今年以来，为全面推进窗口服务争先创优工作，赫山公安分局狠抓工作举措，确保一流服务质量。

　　一方面全面落实《公安机关窗口单位行为规范》、《公民办理户口、身份证业务规范》等工作规定，对群众申请办理的户口事项，按照有关规定能当场办理的当场办理，不能当场办理向群众详细说明需要补缴的材料和手续，避免群众跑几趟。另一方面针对户籍窗口每天都要面对基层群众，素质参差不齐，既有一讲就懂的，也有胡搅蛮缠的情况，对窗口户籍员进行服务质量提升培训，要求“笑脸相迎，好走相送”，尽量当场解答清楚，使群众不多走回头路。同时户籍员对于老年人，就采取讲、写相结合的办法，边将办理业务所需的相关资料写成字条交给当事人边讲解，使之满意离开。到目前为止，该局户籍窗口受理业务中无一起投诉，群众均能自愿地在服务评价器上按上他们满意的按钮。该局各派出所还建立了群众投诉举报和群众满意率测评定期通报制度，并将其纳入绩效考核。强化了对群众投诉案件的查处力度，凡被群众以市长热线、信函以及打分局办公电话等各种渠道投诉的，迅速进行查处，一经查实，对民警在绩效考核中扣除相应分数，前来窗口办事的群众也对此举交口称赞。（王颖）