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当前，随着智能手机和移动支付应用的普及，移动支付迅猛发展，支付宝、微信、闪付等移动支付渠道被广泛使用，二维码等新兴支付场景迅速蔓延，传统行业纷纷转型拥抱“移动互联网”。招商银行长沙分行积极将FinTech技术与传统业务有机结合，于近日成功与CF集团签署总体合作协议，该协议涵盖14家分、子公司的合作，并率先在物业行业实现了移动支付“聚合收款”。 持续营销 专业赢得客户 CF集团系招商银行长沙分行战略客户，作为当地房地产行业的龙头企业，一直是众多金融机构争夺的客户。该集团开发的优质楼盘众多。通过多年的发展，与房地产开发相配套的物业管理业务逐渐成为该集团越来越重要的业务板块。2017年年底，分行客户经理了解到CF集团物业公司收费难题：由于业主对于物业服务的理解与感受不同，很多业主对于物业费的缴纳不及时，造成了大量物业费收取困难，很多楼盘的物业管家需反复多次上门催收。一般而言业主在家时间不固定，管家在上门催收时，需要携带移动POS机，设备较大且不方便，而且由于移动POS机每台需要千余元的机器成本，在集团庞大的物业客群下，日渐增加的移动机具数量不断增加着物业管理的成本。 解决客户的需求，是我行加深与客户合作的有利契机。准确掌握客户需求之后，分行迅速成立多条线、多部门、多层级的工作联络小组，展开研讨，并确定了“聚合收款”客户解决方案。 顺势而为 产品撬动业务 随着业务沟通的步步推进，工作中的难点远比想象的要复杂很多：CF集团物业公司管理的楼盘众多、新旧程度不一、规范统一的数据采集难度大，历史对账难度大效率低……分行工作联络小组多次沟通并分析客户需求、推演服务方案，最终决定采用我行开发难度较大，但业主和物业公司体验最佳的“支付宝/微信二维码+公司一卡通收款卡”模式，解决客户的需求问题。  （模式图） 该模式下，物业管家通过系统轻松快捷地批量导出每位住户物业费缴纳情况。在上门收款时，物业管家仅需打开手机上我行聚合收款指定的APP扫码业主微信或者支付宝的收付款界面即可完成物管费缴纳。业主支付成功后，系统会实时将订单支付结果推送到我行开放给物业公司的管理平台，使公司通过企业网银等渠道可随时掌控每一位管家的收支账务。 该方案的优势在于采用目前使用程度最广泛的扫码方式，客户接受程度高、体验度好，不用额外安装其他软件，可操作性强；信息流实时反馈，方便企业对于管家以及订单进行管理；以管家为单位，进行资金、信息实时监控，可调取每一笔订单和每一位管家收款情况明细；资金无账期T+1直接清算到企业对公账户，不用到第三方平台进行提现等繁琐操作。 不忘初心 合作实现共赢 伴随着CF集团物业公司移动支付“聚合收款”业务的顺利上线，招商银行长沙分行实现了“聚合收款”业务在物业行业的突破，也获得了与客户更多层面的合作机会。未来，招商银行长沙分行将继续发挥在现金管理产品的优势，助力地方经济，以金融科技和暖心服务造福湖南。 |
