湖南民生在线讯（通讯员 曹大树）今年以来，为全面推进全国文明城市和市级文明单位创建工作，给广大人民群众营造温馨、舒适、安全、便捷的公交出行环境，永州市公交公司深入推进“市民满意、员工满意、领导满意”的公交建设，顺势而为，在全省率先推出公交“车长制”，永州公交舒适度、满意度、知名度跨入全省公交行业先进行列，有力提升了永州城市品位。目前，社会各界对永州公交满意度由2017年的77%提升到现在的90%以上。

　　
　　一、主要做法

　　（一）统一称谓。5月底，市公交公司在省内首将公交驾驶员升级为“车长”，宣布全面实行“车长制”，取消永州公交“驾驶员”这一持续四十多年的称谓。乘客乘坐公交时，全面推行公交车长首问负责制。车长职责主要包括安全驾驶、投币监督、规范运营、文明服务、车辆管理、应急处置等内容。

　　（二）统一形象。900余名车长统一配发服饰，着白衬衣，打领带，实行挂牌上岗，彰显永州公交车长的独特身份，提高车长职业荣誉感和自豪感，树立永州公交良好的品牌形象。

　　（三）统一培训。建立现代化的教育培训中心，每月举办３期，每期从各分公司抽调40名车长，进行自由组合，分批分班，对近900名车长进行全封闭、全脱产、半军事化轮训，建立健全车长综合素质提升机制，使车长将企业理念、精神、使命等文化内化于心，外化于行。

　　
　　二、主要成效

　　（一）安全工作进一步提升。公司将安全处罚标准提“标”，安全制度设计抓“严”，安全服务考核增“效”，激发广大车长守安全、优服务的热情。今年1—5月，事故损失与同期比下降79.85％，事故起数与同期比下降46.91％，百公里经济损失与同期比下降82.10％，安全工作已走到全国公交行业先进行列。

　　（二）文明服务进一步提质。通过全面实施车长制，在全省首推的“空乘式”服务今年在我市中心城区全面展开，公交好人好事每天发生。今年共接到表扬点赞702起，拾金不昧681起，找回遗失物品635件，价值86000余元，热心帮助乘客8起，展现了永州公交人的诚信与助人为乐的美德，展现了永州公交的文明形象。

　　（三）公交形象进一步树立。车长每日对公交车实行一趟一小扫，一天一大洗，一周一清除。自发自主设计主题，自购物品进行装饰，将不同文化元素、不同主题的宣传内容融入车厢，党建车厢、女书车厢、旅游车厢、道德车厢、学习车厢等逐个上线，让文化教育“活起来”，文化课堂“动起来”，提高公共出行舒适度，备受广大市民推崇和青睐，永州公交已经成为永州一张靓丽的城市名片。

　　（四）司乘关系进一步和谐。去年，我市中心城区连续发生几起乘客抢夺公交方向盘事件，一时成为社会热议的重点，给我市带来了严重的负面影响。实施车长制后，广大车长严格落实首问负责制，面对广大乘客问询，积极主动、耐心细心解释，有效化解了司乘矛盾，构建了和谐的司乘关系。今年春节后，我市中心城区已无乘客涉嫌危害公交安全行车事件的发生。