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“喂，是衡东县纪委吗，我要举报窗口工作人员上午不给我办生育医药费报销，要我下午来，这会耽误我下午赶飞机的……”在一日临近中午下班时，衡东县纪委监委接到了群众举报电话。了解情况后，该县纪委监委马上联系相关单位，督促其帮助解决群众困难。最终，在工作人员的加班帮助下，成功解决难题。今年以来，衡东县纪委监委信访工作坚持以人民为中心，继续开展“全员处访年”活动，推动解决了一大批事关群众切身利益的问题，实现信访总量、重复访、越级访“三量齐降”。
规范信访举报“直通车”。在扎实打造纪检监察信访受理办理“绿色通道”基础上，着力制订完善《关于进一步规范纪检监察信访举报工作的暂行规定》《衡东县纪检监察信访工作八条措施》《衡东县纪检监察信访案卷管理办法(试行)》等规范性文件，用制度规范流程。
下好信访化解“一盘棋”。充分利用纪检监察系统的检举举报平台对信访举报件库存进行大“盘底”，对下转的信访件，按照“分级负责，归口办理”的原则，做到逐月督查，逐月通报。对双向承诺不履行、人员责任不明确、工作进度无反馈、时限临届无成效、久拖不决的转办件，现场导办、发函督办限期办结，对结果定期通报。对2020年重复越级访件梳理出29件，按照“四个一”和“四包责任制”要求由县乡村三级联合包案，力促化解信访举报突出问题。
当好政治生态“风向标”。每季度利用“大数据+大脚板”模式对全县政治生态进行研判，细化统计全县信访举报变化趋势、群众反映的问题特点等内容，全县政治生态状况一目了然。根据研判结果，推出“预警”新机制，针对信访举报异常变动，及时发出预警、主动提供“药方”，有效改善了县域政治生态。据了解，该县今年一季度纪检监察信访总量、重复访、越级访“三量齐降”。(衡东县纪委监委 陈佳文)
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