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核心提示：专业品质、卓越服务是铁通的理念，为更好的了解客户对于网络的使用习惯和使用感受，长沙铁通认真按照省公司统一部署，在全分公司24个区域经营部和宽带续包小组间开展为期一周的问卷调查，调查内容涵盖网络质量、潜...
专业品质、卓越服务是铁通的理念，为更好的了解客户对于网络的使用习惯和使用感受，长沙铁通认真按照省公司统一部署，在全分公司24个区域经营部和宽带续包小组间开展为期一周的问卷调查，调查内容涵盖网络质量、潜在需求和上网频率等项目，调查方式则以上门续费和营业厅调查为主，本次调查共发放519份问卷表，其中有效回收515份.
通过对有效回收的问卷信息进行分析得出，用户在选择运营商时最看重的是网络质量。另通过此次问卷调查，反映出在我们的服务体系中还有亟待加强的部分，比如83%受访用户希望能提高网络速度，25%用户希望能进一步提高故障处理速度；在差异化服务中，46%用户希望通过定期回访帮助解决实际问题，但同时又有25%用户表示没有故障时不希望被打扰。总而言之，调查结果是用户心声的反映，长沙铁通将重视用户意见进一步提升服务质量。 （作者:长沙铁通办公室 徐进 李颖） Tags:长沙 铁通 圆满 圆满完成 完成 宽带 用户 问卷 问卷调查 调查 |
