织梦CMS - 轻松建站从此开始!

湖南民生在线-湖南在线民生频道-湖南民生在线新闻网-湖南民生新闻网-湖南民生在线网-湖南民生频道

当前位置: > 地 方 > 长 沙 >

长沙铁通有效提升宽带故障预处理能力

时间:2015-11-14 14:33来源: 责任编辑:
为了增强快速响应能力,提升宽带故障处理效率,长沙铁通设立了以互联网中心业务骨干为成员的预处理小组,通过电话沟通预处理,尽可能地指导用户自行解决常见故障,有效提升了用户服务感知。 长沙铁通为增强宽带故障预处理能力,一是对预处理小组成员进行深
  核心提示:为了增强快速响应能力,提升宽带故障处理效率,长沙铁通设立了以互联网中心业务骨干为成员的预处理小组,通过电话沟通预处理,尽可能地指导用户自行解决常见故障,有效提升了用户服务感知。  长沙铁通为增强宽带故...   为了增强快速响应能力,提升宽带故障处理效率,长沙铁通设立了以互联网中心业务骨干为成员的预处理小组,通过电话沟通预处理,尽可能地指导用户自行解决常见故障,有效提升了用户服务感知。
  长沙铁通为增强宽带故障预处理能力,一是对预处理小组成员进行深度培训,并请网运部工程师进行业务支撑和技术指导。二是制订了规范的预处理闭环流程,严格控制各环节时限,并指定工班长对处理流程及服务质量进行盯控。三是将工作质量纳入KPI动态绩效考核范围,实施预处理服务质量与奖惩制度挂钩。通过以上多项措施,令长沙分公司宽带预处理成功率从2008年5月的35%提高到目前的45%以上,宽带预处理准确率也由以前的82%提高到目前的95%以上,较好的减轻了经营部上门维护的工作压力,有效提升了日常故障处理效率,极大促进了长沙铁通宽带客户满意度的整体提升,受到了客户的一致好评。
  (作者:徐进   刘嘉)

Tags:长沙 铁通 有效 提升 宽带 故障 预处理 处理 能力 
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
尚未注册畅言帐号,请到后台注册