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核心提示：为迎接“3.15”消费者权益日，长沙铁通提前着手准备，做好流程规范和服务提升工作。 一是规范窗口服务，以用户资料准确率、装维及时率、用户满意度三项重点指标为标准，大力提高营业窗口和入户作业服务质量...
为迎接“3.15” 消费者权益日，长沙铁通提前着手准备，做好流程规范和服务提升工作。 一是规范窗口服务，以用户资料准确率、装维及时率、用户满意度三项重点指标为标准，大力提高营业窗口和入户作业服务质量，并对管内各经营部所有营业服务进行明察暗访，对违反服务规范标准的进行了严格考核并通报。二是提升在线处理故障水平，有效减少入户服务工作量，每天对宽带预处理坐席的过滤率及准确率实行准确分析和动态监督，切实提高服务响应和处理效率。三是提升投诉处理水平，加大后台对前台的服务支撑，努力做到用户申诉“每件有着落、每事有回音”，争取实现3.15期间零投诉目标。 （作者：长沙铁通办公室 徐进 刘嘉） Tags:长沙 铁通 提前 做好 服务 规范 工作 努力 实现 投诉 目标 |
