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核心提示：长沙铁通加强了对客户资料的管理工作，要求营业厅对新装客户的资料录入把好第一道关，对所有客户资料做到认真核对、准确录入。经营部在续包宽带时，与客户核对联系电话是否有效、户名是否有变，对于变更了的，及时在...
长沙铁通加强了对客户资料的管理工作，要求营业厅对新装客户的资料录入把好第一道关，对所有客户资料做到认真核对、准确录入。经营部在续包宽带时，与客户核对联系电话是否有效、户名是否有变，对于变更了的，及时在系统内更新。互联网中心则针对中期回访过程中发现不对、不全的客户信息进行变更，为下阶段宽带续包打下准确的资料基础。同时客服部门联手网运部门重新修订宽带新装作业流程，废除营业厅办公网上传工单环节，改由互联网中心一天五次从综合营业系统导单（按固定时间），并设专人对客户资料进行校对，拦截不规范工单。自8月1日实施以来，长沙分公司宽带新装用户资料规范录入准确率达到100%。
截止1-11月，10050受理的客户故障，同比去年同期，故障处理及时率提高0.5%，在网用户数较去年增加25426户基础上，故障申告率却较去年下降2.1%。一、二、三类投诉控制为0。 （作者：长沙铁通办公室 徐进） Tags:长沙 铁通 规范 管理 成效 服务 优质 出成果 成果 |
