“本来以为这3万多块钱只能‘打水漂’，没想到你们还帮我们挽回了这么多！实在太感谢了！”4月19日，市民吴女士带着一面鲜红的锦旗，来到中国工商银行郴州苏仙支行，向工作人员表达最诚挚的谢意。锦旗上熠熠生辉的“为人民服务”5个大字，焕发出暖人的光芒。

据了解，3月6日，吴女士家发生火灾，其存放在家的3万多元现金被烧毁大半。火被扑灭后，心急如焚的吴女士带着被抢救出来、还湿漉漉的一盒现金，赶往市内几家商业银行请求兑换，但都遭到了婉拒。几乎心灰意冷的她抱着“最后试一试”的心态，走进了中国工商银行郴州苏仙支行。让她感到意外的是，工作人员问明情况后，首先帮她清点了一下被烧残的纸币，告诉她大概有7000元钱可以直接全额兑换，还表示如果等几天让工作人员想办法再拼凑一下，或许可以挽回更多的损失。吴女士大喜，当即同意将残币留给工作人员清理。

两天后，吴女士接到银行工作人员通知，来到银行领取兑换出来的纸币。让她惊喜不已的是，经历过“水深火热”的那叠残币，竟然兑换到了10300元现金！事后她才知道，收到她送来的残币之后，苏仙支行整个网点10名工作人员连续加班了两天，竭尽所能地帮她多兑换出了3300元钱，将她的经济损失降到了最低。这让她既欣喜又感动，连忙去订制了一面锦旗，以表达其一家人的感激之情。

工作人员介绍，按照中国人民银行的有关规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”和“半额”，剩余部分不足1/2的残破人民币，银行将不予兑换。而对于被火烧过的残币兑换，工作人员特别提醒，如果钞票边缘部分被烧黑了，但碳化部分还没有掉的话，也能作为核算部分，所以如果有现金被烧，请事主不要揉搓，尽量保持其原状，交由专业人员清点。