“对您反映的村民行凶打人以及派出所包庇行凶者作伪证的问题，请及时向公安部门反映，我会做好登记，转交信访室跟踪办理结果。”4月7日，上岗的益阳市赫山区特约监察员龚玉兰开始了第一次接访。在赫山区纪委监委信访接待室，龚玉兰当面仔细听取群众的诉求，详细了解群众反映的问题，耐心细致地做好来访群众的思想情绪疏导劝解工作，得到了来访群众的理解和认可。
 

　　今年3月，赫山区首届19名特约监察员上岗。19名特约监察员的产生，充分考虑了广泛性和代表性，既有人大代表、政协委员、民主党派成员，也有民营企业代表、媒体代表、律师代表等专业人员。为了让特约监察员更好地履职，赫山区纪委区监委通过组织活动、搭建平台、创新载体等方式，为特约监察员、提供必要的工作条件和便利。每月安排2名特约监察员参与接待群众来访工作，参与疑难复杂信访问题的处理处置，着力发挥特约监察员参谋咨询、桥梁纽带、舆论引导作用。“我参加工作快20年了，这是我第一次参与信访接待，这次接访让我对纪检监察工作有了更直观的了解和认识。”接访后龚玉兰感触很深。
 

　　“特约监察员参与信访工作，不仅是履行自身职责，面对面、心贴心了解群众切身实际问题，发挥群众与纪检监察机关桥梁纽带作用，也是对信访工作及工作人员履职情况的一种监督，有利于我们进一步改进工作，提高群众满意度。”赫山区纪委监委主要负责人表示。