近年来，隆回县委县政府为优化经济发展环境提高行政效能，在县优化办开通了“12342”和“8899110”两条热线电话。为规范行政行为，堵住“乱收费、乱罚款、乱执法、乱摊派”“四乱”行为，该县实施了第一线对行政效能问责；第二线对优化经济发展环境综合考评的情况进行问责；第三线是对损害经济发展环境的行为和事件进行问责的三线问责制。并对热线投诉电话建立了“三办三台”机制。对投诉采取自办、联办、交办三种形式进行办理。同时加强跟踪管理，对三种投诉办理方式各自建立台账进行跟踪管理，确保事事有着落，件件有回音。

今年上半年，隆回县优化办、县效能室共受理各类投诉案件78起，其中自办件67件、联办件7件、交办件4件。对27名公职人员进行了效能问责, 19人被诫勉谈话，6人被取消年度评先评优资格，3个单位被扣减文明建设考核和党风廉政建设考核分数。（杨贵新 郑荣华 谢东海 黄世杰）