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继春节过后，铁路部门在清明小长假期间迎来单日乘车人次最高。为及时应对节假日出行，铁路部门统筹安排列车发送量，日均增开260余列旅客列车，在加大疫情防控力度时，严格落实进出站的测温防护，增设隔离席位，禁售无座票等一系列暖心措施，全心的从旅客角度出发，为民出行落实到实处，让旅客在往返祭祖的途中感受温馨出行的同时，更能够安心出行。
一系列的暖心举措，一系列的便民服务，都足以体现铁路部门对旅客由衷的关怀和呵护，全视角的从旅客角度出发，让其在旅途中有着不一样的出行体验。值此特殊期间，从列车服务的转变，可以清晰的看出铁路部门通过精心的运力调控，缜密的乘车安排，在有力防控的同时加快恢复社会交通秩序，助力经济增长，迅速满足短途旅游和城际旅游的出行要求。
南北山头多墓田，清明祭扫各纷然。清明是对故去亲人的思念，也是对家族祖先的敬畏，值此特殊时期，为避免人员密集，铁路部门从大局考虑，从人文情怀出发，尊崇国人从孝理念，地方铁路还特别推出祭祖路线，加开列车运行线路，保障归乡往返时可随来随走，有效的避免了交叉感染的情况产生，缓解了旅客恐慌的心理，提高了出行效率，为旅客营造了一个良好的乘车环境，在提高自身服务水平的同时，也保障了旅客的切身利益。
全心为民，是铁路出行从一而终的服务理念。从旅客的进站，候车，旅途，出站都有工作人员全程为其保驾护航。耐心的服务，优越的质量，全程让旅客感受到舒适而温馨的氛围，让旅客来的安心走的放心。铁路部门抓住服务重点，密切联系群众，掌握旅客出行动态，随时做好应急调度准备，加大客流高峰期服务力度，彻底解决出行困难，让旅客不管是回家还是返岗，旅游还是探亲，都能够将旅客安全的护送到目的地，让其在途中不必有任何的担忧和困扰。
全面的服务，优质的出行体验，还有铁路人全程的守护和陪伴。从进站开始，旅客的安全就交给了铁路，铁路也将开始践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的至高使命，让其在路途中得以方便，得以温暖，得以排忧解难。
（作者：朱大为）
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