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“感谢各位好领导，如果没有你们的重视和帮助，这3.47亩争议土地不能重新登记，我们孤儿寡母都不知道该怎么办才好。”面对前来登门回访的桃源县纪委常委、县监委委员肖岗，陬市镇青龙村的杨大姐眼中泛起点点泪花。
原来，杨大姐早年丧偶，生活比较困难，十几年前曾将家中3.47亩地承包给同村村民徐某耕种。如今，杨大姐想拿回这部分地，却拿不回来了，跟村里反映，也迟迟未果。本来就属于自己的地，他人为何“借”地不还，多次向村里反映，为何村干部坐视不理?是不是故意包庇?……杨大姐越想越委屈，于是来到桃源县纪委监委信访室反映。
群众利益无小事。收到信访举报问题后，该县纪委监委信访室及时进行了受理，并按程序将问题线索转交县纪委监委第一纪检监察室进行核实。经过走访调查，核查组掌握了事情的来龙去脉。原来，杨大姐与徐某的土地权属纠纷实际是源于政策调整，村里听取两方诉求后也是左右为难，无法自行决断，并不存在包庇纵容。因此，杨大姐反映的问题不属实。
信访件办完了，杨大姐的土地问题却还没有得到彻底解决。“信访件办结不是目的，要从群众立场出发，延伸纪检监察职能，打通为民服务‘最后一公里’，实实在在地为群众办好事、解难事。”肖岗如是说。为了帮助杨大姐“要回”这3.47亩地，该县纪委监委将杨大姐反映的业务外信访问题纳入“领导包案”方案，实行“一案一册”规范化管理。由县纪委监委班子成员主动协调、上门督办，联合县农经站、县法院、陬市镇政府等单位部门，会商研判，带案下访，面对面沟通。最终，经多方努力协调，双方矛盾终于化解。如今，镇政府已为杨大姐重新启动土地确权程序，土地承包经营权证不日将颁发到杨大姐手里。
今年以来，桃源县纪委监委按照信访受理范围标准，对来信和来访的业务外信访件，认真听取群众诉求，积极引导群众到对应单位部门反映，并登记到专门的台账，及时跟踪反映问题落实情况。对群众反映多个问题涉及多个部门的，主动联系各主管部门接待，并由纪委牵头联合多部门会商研讨，限期办结、及时回访，听取信访人对办理结果的意见，确保信访人合理诉求解决到位。据统计，今年1-8月，该县纪委监委信访室共收到业务外实名举报的信访件38件，纪委监委信访室对所有业务外信访件均与相关部门进行对接跟进，确保问题得到圆满解决，已办结31件，办结率达80%。(桃源县纪委监委 田甜)
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