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“地里的活耽误不得，早上忙完就10点多了，紧赶慢赶就怕错过他们上班的时间点，到时又得再跑一趟。现在不怕了，交警队也实行‘朝九晚五’了，中午还有人值班，不用跑冤枉路了……”7月29日，安乡县安丰乡武局口村的刘师傅在县交警大队真真切切体验了一回“便民服务”，心里乐开了花。
事情还得从3年前安乡县委的一次巡察说起。2018年9月安乡县委第二巡察组对县交警大队开展了常规巡察，并就群众反映突出的“交管业务办理排队长、耗时久，车管大厅秩序较乱”等具体问题进行了交办。
整改限定时间已过，巡察过程中指出的问题是否整改到位?办事群众对整改效果到底满不满意?为了得到明确答案，2020年安乡县委启动了对交警大队巡察“回头看”行动，着力推动民生福祉问题落地落实。
巡察“回头看”发现该大队车管业务服务大厅增设了自助业务办理柜机，安排专人进行秩序维护、抽取发放业务号码牌，还增设了“延时办”值班窗口，大大方便了偏远农村地区以及错过时间节点的外地办事群众，“一次办、当天结”落到了实处。不过，巡察工作人员在业务办理大厅实地体验后发现，业务办理窗口还是人满为患，特别是假日节点前的高峰期，问题更显突出，群众反映强烈。
“问题症结还是在于全县机动车业务办理量不断攀升和业务办理区域空间狭小造成的。然而，我们的办公大楼各类配套设施已经适应不了现阶段工作量的需求，短时间内也无法改扩建新的业务办公场所。”大队负责人有些为难。
“既然‘硬件’一时难以跟上，我们可不可以在‘软件’上再想想办法?”巡察组提出了整改建议。“即使困难重重，我们创造条件也要上，不能耗群众的时间，让他们干着急。”该大队负责人介绍，在群众办理业务期间，安排专人收集群众意见和建议，用电话回访方式对办事群众进行意见征集，召开了专题会议进行意见综合和讨论，并制定了一系列的便民措施。大队所有业务办理窗口全面调整作息时间，从2020年11月起执行“上午9:00至12:00，下午1:30至5:00”的“朝九晚五”工作模式，缩短中午午休时间，避免群众等待时间过长。同时，加速交管12123”网络平台的应用推广和使用，鼓励和指导办事群众开通“网上办”业务，有效避免线下业务办理扎堆的情况出现，避开节假日业务高峰、线上线下双轨同路，错峰办理，最大限度的应民求、解民忧、化民怨，为群众办实事。举措推出后，针对该大队投诉明显减少，业务量稳中有升。
“巡察工作做细做实关键看‘后半篇文章’，我们要以‘民声’为导向，精准对焦群众关心的‘小事’，提升监督质量，强化服务意识，筑牢‘为民’理念，促进‘民生’政策落地生根。”该县县委巡察办负责人表示。(安乡县委巡察办 欧阳声举)
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