湘乡市国家税务局不断优化纳税服务环境，创新纳税服务手段，2010年大力倡导精品意识，着力打造纳税服务优质品牌。   

    一是积极推行全职能办税窗口。加大对前台操作人员的培训力度，努力增强税务干部的纳税服务技能，做到融涉税事宜于一窗，集全能服务于一人，汇信息处理于一机；二是完善车购税征收业务。进一步规范工作流程，精简办税程序，提高办税效率，完善配套设施；三是合理提供个性化服务，在及时兑现对纳税人的各项承诺的同时，根据纳税人的特定需求，合理提供人性化的帮助服务，构建和谐的征纳关系；四是构建“大宣传”税宣格局。充分利用报刊、广播、电视等传统媒体和网络、手机短信、税企QQ群、12366服务热线等新兴载体，突出重大税收政策和纳税人关注的税收问题的宣传，组织“税收宣传志愿者”活动，加强国税e网建设，增强纳税人对税收的认同感和税法遵从度。    

（作者：陈尔芳 刘京蕾）