今年1月1日，秦先生在美的时代广场的国美电器买了一台“全新”的苹果5S，花了2499元。可没用多久，手机出现了问题，维修时售后人员告诉他，这台手机不是原装苹果手机。

株洲天元区黄河北路工商所工作人员约请市场方、商场及秦先生协调时，国美电器工作人员未能当场提供秦先生所购机的串码。工商人员表示，他们将做进一步调查。

国美否认“翻新机”由商场卖出

秦先生说，1月下旬他出差时，手机Home键出现了问题。他当即拿手机到银川市的苹果售后机构去修，结果工作人员的话让他大吃一惊：“这台手机不是原装机，而是翻新机，早在2015年4月就被激活过了。”

他回想起购机时的情况，也有不对劲的地方。“当时手机一打开就可以拍照，事后我才知道，苹果手机都是要注册激活。”秦先生说。

秦先生回株后找到了商家——美的时代广场国美电器，店里的工作人员表示，商场并未卖给秦先生这台手机。

但据秦先生提供的发票证实，1月1日秦先生确实在国美电器购买了一台苹果5S，不过发票上只提供了提单号，并且电脑内所显示出售的手机串码，跟他手机的串码不符。

对此，国美电器3C科主任陈程解释，具体原因他们也说出不清。如果秦先生想要维权，必须出具苹果官方售后所出具的质检报告。

苹果官方不出具质检报告

手机串码跟商场出库的手机串码不一致，秦先生怎么也想不通。他说，购机当天，国美电器并没有出具发票，“工作人员说发票机坏了，第二天补给我。”

秦先生表示，第二天补开了发票，但发票上没有他所购机子的串码，发票上的订单号是否为该手机的，他无从知晓。

3日上午，记者陪同秦先生一同来到苹果售后服务部。工作人员检查秦先生的手机后证实，这是一台翻新机，机子已经于2015年4月9日激活，马上就要过质保期了。由于手机已经经过重新组装，部分配件并非苹果所产，故不能提供维修和质检报告。

接下来，苹果售后通过国美电器电脑所记录的手机串码查询发现，该手机已经于2015年11月15日激活，早于秦先生消费一个半月。

秦先生要求其出具国美电器电脑记录所售出的手机质检报告，苹果售后工作人员表示，他们没见到国美当时卖出的那台手机，也不能开具质检报告。

该工作人员还表示，既然是翻新机，商场所说的串码，也可能造假。

工商已介入调查

前日，黄河北路工商所工作人员约请市场方、商场及投诉方秦先生协调，然而，国美电器工作人员未能当场提供秦先生所购机的串码。

黄河北路工商所工作人员表示，他们将查核国美电器苹果手机的进货出货记录，并调查其售出手机的唯一串码、发票及消费者名单，全面进行排查。

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消费者购买苹果手机要记住“三码合一”

随着苹果5S手机的热销，网上出现了越来越多的iPhone翻新机话题。那么，消费者怎么辨别翻新机呢？

对此，苹果售后维修相关人员提醒消费者，购买手机首先要选择到正规的商场购买。购买苹果手机，发票上串码、手机内置串码和后盖串码必须“三码合一”。

同时，原装出厂的苹果手机，必须是消费者购买之后自行激活，并能从官网上查询到激活时间，如果激活时间早于购机时间，说明手机被使用过，是组装机或返厂机。(株洲晚报记者 成姣兰 通讯员 周谷良）