1月27日，市民刘先生向本报反映，他快递一份文件到衡阳，但是十天过去了对方依旧没收到。他查询快递状态一直在长沙航空部。

刘先生说，他拨打申通快递客服电话咨询，对方解释称，因为天气寒冷部分高速封路，延误了快件的发出。他又拨打申通总部电话咨询，总部先是承诺联系长沙分公司解决，随后却又来电告知网络故障联系不上长沙分公司。

刘先生说，他向申通快递申请退回包裹，得到的回应是“包裹无法寄回”。这让他很气愤。

1月27日上午，记者拨通了申通总部投诉热线。客服工作人员称，根据刘先生的要求，快件将退回到他手中，目前已经安排了配送。

至于为何快递长期滞留，该客服人员表示，衡阳分公司人手不足，导致包裹堆积，难以派出。此次快件滞留的情况，已向上级反映从而做出调整。（潇湘晨报 记者 张树波 实习生 邢静怡）