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“司法局、农业局窗口工作人员不在岗，请速核实情况，加强窗口单位监督管理!”4月28日9点10分，永州市冷水滩区委常委、区纪委书记、区监委主任彭峰前往区政务服务大厅暗访，发现区司法局、农业局窗口无人在岗，随后将现场情况录制视频发送至工作群。区纪委监委作风督查组闻令而动，迅速前往区政务大厅查看窗口服务作风情况。
半小时后，区农业农村局相关窗口工作人员已经回到工作岗位。“刚刚出去抽了根烟……”面对督查组询问，当事人有些心虚。经调取考勤记录表和监控，发现该工作人员8点49分打卡签到后开始正常工作，期间擅自离岗。
“政务窗口代表着政府部门的形象，工作人员的一举一动都在群众的监督下，一定要严格规范自身行为，以良好的精神面貌和工作态度为办事群众提供服务。”督查组对该工作人员进行批评教育，该同志表示虚心接受批评。督查组另就司法局窗口无人在岗问题进行查证。经查，该窗口为临时法律咨询窗口，窗口已粘贴说明告知群众每周周一、周三上午为政务大厅法律援助案件法律咨询时间，当天是周二所以未安排律师值班。
随后，督查组通过检查各窗口单位上下班考勤签到情况、召开单位座谈会、现场访问办事群众以及随机抽取已办件服务对象进行电话回访等多种形式，对各窗口作风建设情况进行了全面检查，详细了解各窗口单位工作效率、服务态度、工作作风等情况，坚决防止“庸懒散拖”“索拿卡要”等现象。从督查情况来看，被督查单位窗口工作人员基本到岗到位，服务较为周到，工作纪律良好，但也存在极少数人员迟到，办事效率不够高，群众等待时间较长等问题。
“政务服务提升一小步，群众方便一大步。”为打造“规范、高效、廉洁、便民”的政务服务环境，不断提升办事群众的满意度，冷水滩区纪委监委以优化政务服务为抓手，聚焦企业复工复产，加大对各政务办事窗口工作作风的监督检查力度，先后派出7个作风督查组对窗口单位开展不定期检查，督促相关职能部门认真履行职责，为恢复经济稳增长提供优质高效的政务服务。截至目前，该区共发现窗口作风问题13个，整改到位13个，印发专项作风通报6期。(冷水滩区纪委监委 李春姣 陈雨航)
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