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核心提示：5月初，永州铁通客服窗口频繁接到固话用户来电反映，有自称是电信公司员工的人士，通知用户已欠费上千元，但来电的号码却是隐藏的。为维护客户利益，防止客户上当受骗，永州铁通客服督察部迅速采取了以下应对措施：...
5月初，永州铁通客服窗口频繁接到固话用户来电反映，有自称是电信公司员工的人士，通知用户已欠费上千元，但来电的号码却是隐藏的。为维护客户利益，防止客户上当受骗，永州铁通客服督察部迅速采取了以下应对措施：
一是分公司窗口服务人员充分做好用户解释工作，告知用户千万不要轻易相信对方的说辞，更不要透露任何个人信息，特别是银行帐号等。在接到此类电话后应立即挂机，如有疑问可拨打本地客服热线2820112咨询。 二是在分公司各营业厅张贴温馨提示，提醒用户提高防骗意识。 三是收集相关信息后向主管领导汇报，经主管领导批示，已向当地公安局备案。 四是经分公司网运部追踪，已查实隐藏的来电号码为00190852213，此电话从电信、网通关口局落地。分公司网运部已将此电话做拦截处理，限制其呼入。同时，向永州电信去函，希能双方共同做好防范工作，共同维护客户利益。 五是将电话诈骗的信息及时上报省分公司客服监察部，提醒其它兄弟单位提前做好防范措施。 （作者：孙 雨 马 娜） Tags:铁通 积极 采取 采取措施 措施 应对 电话 诈骗 |
