东安县司法局调解五字法 化纠金钥匙
时间:2015-11-15 15:23来源: 责任编辑:
湖南民生在线讯(邓忠宝)发展是第一要务，稳定是第一责任，矛盾纠纷化解是维护社会和谐稳定的第一道防线。为进一步化解好矛盾纠纷，防止事态扩大，近年来，东安县大盛司法所探索总结了一套“望闻问切勇”五字调解法，在全县推广，调出了一片“心”天地。
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核心提示：湖南民生在线讯(邓忠宝)发展是第一要务，稳定是第一责任，矛盾纠纷化解是维护社会和谐稳定的第一道防线。为进一步化解好矛盾纠纷，防止事态扩大，近年来，东安县大盛司法所探索总结了一套“望闻问切勇”五字调解法... 湖南民生在线讯(邓忠宝)发展是第一要务，稳定是第一责任，矛盾纠纷化解是维护社会和谐稳定的第一道防线。为进一步化解好矛盾纠纷，防止事态扩大，近年来，东安县大盛司法所探索总结了一套“望闻问切勇”五字调解法，在全县推广，调出了一片“心”天地。
望。望就是观察。在纠纷当事人来反映问题时，通过观察当事人讲话的语气、神情、脸色、动作等特征，判断出当事人的性格特点，因人制宜采取相应的调解策略。同时注意观察现场，获得案情第一手感观材料，为调解打基础。2013年10月14日，大盛镇村民刘某家的牛糟蹋了邻居雷某家五棵辣椒树，双方因赔偿问题发生冲突，周某（雷某女婿）将刘某父子打伤，其儿子被鉴定为轻伤，事情越闹越大，双方亲属准备械斗。大盛司法所长张又有果断处理，安排好伤员，安抚好双方亲属，稳控好局势。并通过与周某几次接触，发现他是个急性子，脾气暴躁，不计后果，但讲义气，很守诺言。要想调解好此纠纷，单纯讲法理不一定能成功，张所长决定在其讲义气、守诺言的性格上做文章。在经过多次情理法相结合的劝说后，一天，张所长把周某请到家里，亲自下厨，做了几个好菜，陪他喝酒，酒席上也不提赔偿的事，只拉些家常。吃饭的目的周某很清楚，几杯酒下肚，终于忍不住，主动问赔多少才合理。见时机已成熟，张所长明案析理，提出赔偿刘某父子1万元医疗费为宜，周某心服口服，当天下午将赔偿金履行到位。
闻。闻就是听。在调查取证时，要认真的听，认真的记，听和记的过程中要适时了解当事人的家庭情况，采取一些关怀动作，消除当事人的戒心，与当事人心理上产生共鸣，让他信任你。在调解过程中，不管当事人多激动，多冲动，言语多激烈，都要耐心听，让当事人把心里的怨气、怨言发泄出来。要边听边分析，找准纠纷的焦点，寻求解决方案。2014年3月12日，村民方某与唐某因宅基地发生纠纷，双方互不相让，准备打斗,张所长和村干部第一时间赶到现场稳控局面。在调查过程中，了解到唐某有70岁了，性格倔强，身体也不好，脚有关节炎，家庭条件差。要想解决此纠纷，得先做好唐某工作。调查取完证后，张所长特意从市场和医院买了猪脚和治关节炎的药来到唐某家。唐某住的是老房子，卫生条件差，屋内布满了灰尘。看到所长到来，老人家感到很惊奇，忙用衣袖擦凳子让座。落座后，张所长与老人家拉起了家常，要他注意好身体，保持平常心态。通过一番交谈，老人家深受感动，表示宅基地的事听所长安排。第二天，组织双方当事人到司法所调解，动之以情，晓之以理，并引用“六尺巷” “千里捎书只为墙，再让三尺又何妨?万里长城今犹在，不见当年秦始皇” 的典故将双方当事人的心结打开，纠纷得到了化解。
问。问就是调查。调查取证要细，对案情要了如指掌，起因、经过、结果要了然于胸。对于复杂纠纷，要向专家请教，做到心中有数。问时语言要得体，如果方法不妥，语言不当，往往会把简单的事情搞得更复杂，使矛盾变得更尖锐。2014年2月13日上午，村民文某与孙某因宅基地再次发生争吵，争吵过程中，文某的父亲（89岁）走出来，突然倒地死亡。公安机关的结论为“文某因年岁已高，倒地时突发心肌梗塞而死亡”。事发后，文姓亲属120余人聚集，不听政府和公安机关劝阻，坚称文某的父亲是孙某推倒在地引发死亡，将死者遗体抬至孙家停尸闹事。为了还原事实真相，张所长经过大量的调查走访，绘制现场各人位置图，经多人证明，案发时孙某与文某不在同一位置，在证据面前，文家人无话可说。后考虑到死者为大，死者是因为其儿子与孙某争吵才走出屋并突然倒地死亡的，不排除激动诱因。经二天二夜连续调解，双方最终达成协议，孙某从人道主义角度出发一次性补偿文家安葬费2万元整，事情得到了平息。
切。切是抓住要害，对症下药。调解纠纷时要根据纠纷的起因、经过、结果，对照法律，划分责任，对号入座。调解时要情理法相结合，做到以法服人，以理动人，以情感人。调解方案要合理，尽量使当事人满意，做到案结事了。2013年3月4日，村民黄某与张某因摩托车相撞发生口角，邻居李某上前劝解讲公道话，黄某却叫人将李某打成轻伤一级，在当地造成极环影响。调解时，张所长对黄某的行为进行了严厉批评，指出“做公道事，说公道话”是每个公民应尽的义务，在本纠纷中，李某没有任何过错，黄某叫人把李某打成轻伤，严重侵害了其人身权益，应负全责。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》和《侵权责任法》的相关规定，黄某应对李某进行赔偿。经过先后5次耐心的调解，黄某共赔偿李某各项费用7万元。
勇。勇就是敢接案，敢办案。面对复杂局面敢于表态、不畏难、不怕麻烦。调解时，一次不成、二次调解，二次不成、三次调解，三次不成、四次调解，要尽最大努力把矛盾纠纷化解于基层，要尽最大努力防止事态的扩大，要尽最大努力维护好社会的和谐稳定。2012年除夕夜，村民蒋某与曾某各召集30多名亲属打群架。接到警情后，张所长从家里骑上摩托车赶到现场，当时现场已聚集了60余人，曾家已有3人受伤。蒋某一方还在追打曾某亲属，张所长情急之下跳上陡坡，断喝一声“大家快住手，过年过节打什么架，我是司法所所长，我一定把事情处理好”。稳定局面后，先把围观群众和双方亲属劝离现场，安排车辆把伤员送到医院救治，再把双方当事人带回司法所进行调查取证和劝解。经了解，曾某与蒋某因争女朋友发生冲突。张所长指出，《婚姻法》明文规定“婚姻自由”，谈恋爱并不是靠打架、比力气，而是比本领、比知识、比能力、比性格.....。现在是法制社会，打人轻伤要判刑。一直劝到夜里12时新年的钟声敲响，才平息了事态。
事实证明，“望闻问切勇”是化解矛盾纠纷的金钥匙。2013年以来，全县共调处各类矛盾纠纷2832件，调解成功率98%以上，防止民转刑案78起，防止重大矛盾纠纷引起的上访93起，防止群体性械斗55起，化解信访积案28起，有效筑起了基层平安和社会稳定的“第一道防线”。全县涌现出了一大批“调解能手”，大盛司法所所长张又有2013年获评“全国模范人民调解员”。
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