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核心提示：为迎接“5.17”世界电信日的的到来，为更好的保证服务质量，提升用户满意度，近日,长沙铁通狠抓服务工作,通过多项措施全力提升服务质量。 一 清理用户资料,采取措施改进。客服部要求各经营部抓好、抓实营...
为迎接“5.17”世界电信日的的到来，为更好的保证服务质量，提升用户满意度，近日,长沙铁通狠抓服务工作,通过多项措施全力提升服务质量。 一 清理用户资料,采取措施改进。客服部要求各经营部抓好、抓实营销、录入、开通等各环节的工作，严格按照业务办理流程认真，真实填写用户的相关资料，要求各营业厅在录入时要严格把关，对用户资料不齐全的要求核实清楚后方能录入系统，之后客服部将对新装用户的相关资料进行核实或抽查。 二 有力遏制惯性投诉。随着“5.17”前后的装机量增大的情况，长沙铁通相关部门做好资源及集中装机的人员储备，以便及时装机；各经营部要合理安排好人员，做到提前预想，集中装机和故障处理的力量，对不能及时装机（放线）的用户，各经营部派班员或安排人员按照公司规定的时间（48小时内）告知用户，做好用户的安抚工作；前台人员工作中要加强责任心，扎扎实实做好对欠费用户交费后的回访核实工作，以防问题重复发生。 三 加强投诉处理。为避免在“5?17”期间出现重大投诉，长沙铁通要求“5?17”期间对于客户的投诉，各经营部、各营业厅要认真受理、及时处理，要严格执行“首问负责制”，加快工单流转，提高响应速度。 四 加强宣传与协调。配合当地工商部门开展的“5?17”活动,参与现场宣传。同时，积极主动地做好与当地工商、消协等政府职能部门和媒体的协调工作，争取行业管理部门的支持，创建良好的外部服务环境。 Tags:长沙 铁通 狠抓 服务 务工 工作 迎接 |
