本报2月22日讯（ 陶小爱 黄筠）日前，租居长沙市开福区望麓园街道富雅坪社区的外来户张新梅，到社区服务中心办准生证，她怀着忐忑不安的心情走进来，不想，10分钟就办好了。张新梅高兴地在窗口设立的评价器前按下“满意”键。这一评价结果，将自动进入系统储存统计，成为考核社区工作人员绩效和群众对社区工作满意程度的重要指标。这是富雅坪社区创“五星级”服务举措之一。

    为提高社区服务质量，建立居民满意社区，富雅坪社区借鉴高档宾馆五星级服务模式，自去年10月开始推行“五星级”社区服务，并由居民群众直接进行评定考核，让前来社区办事的居民群众享受到如同“五星级”宾馆般的温馨舒适的服务。

    社区向全体居民公开承诺：严格按政策办事，推行首问责任制，办事绝不拖拉，不推诿。按照政策规定和工作流程一天之内能办结的事情，当日办理完毕。职责范围内不能解决的事情，告知办事群众。居民群众的投诉建议，必须在3天内给予答复，并告知解决的措施和情况。

    高升门13号的居民周建业家下水道堵塞，因自身行动不变，他让邻居捎信到社区服务中心。社区立即派人赶到他家实地察看，并请来专业人员进行维修，当天就帮他解决了这一困难。几天后，社区又专门派人进行回访，查询维修是否到位状况。

    “五星级”社区打造，得到了居民的极高评价，3次民意调查表明，群众满意率达到了98%。