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核心提示：长沙铁通客服认真按照年初制定的客服主题“三个规划”要求，由资深客服人员成立服务小组，深入24个区域经营部进行现场指导。3月份订立的主题是“对重复申告故障用户的信息传达”。围绕这一主题，长沙铁通客服部重...
长沙铁通客服认真按照年初制定的客服主题“三个规划”要求，由资深客服人员成立服务小组，深入24个区域经营部进行现场指导。3月份订立的主题是“对重复申告故障用户的信息传达”。围绕这一主题，长沙铁通客服部重点指导区域经营部如何对重复申告故障的用户进行信息传达，主动采取干预措施，落实障碍分级管理。
3月份因书院路拆迁造成这一地区用户时常报修故障，此故障属于南门口经营部，于是通过客服现场指导，一边积极联系用户进行故障恢复前的解释沟通，一边与线维中心紧密配合，全力做到报修一个，恢复一个，满意一个，极大提高了客户满意度。 （作者：长沙铁通 徐进 周浪） Tags:长沙 铁通 服务 阵地 实行 现场 指导 |
