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核心提示：长沙铁通根据省公司经营工作会议要求，全面提升宽带续包管理力度，深入落实续包工作责任机制、监督考核机制，切实减少用户资料错误、网络质量、意向用户没有及时续费等主管因素对续包率的影响，采取多项措施,努力将...
长沙铁通根据省公司经营工作会议要求，全面提升宽带续包管理力度，深入落实续包工作责任机制、监督考核机制，切实减少用户资料错误、网络质量、意向用户没有及时续费等主管因素对续包率的影响，采取多项措施,努力将宽带续包率逐步提升到70%。
一是进一步提高一线工作人员的服务意识，要提高装维人员的综合素质和服务水平，通过优质高效的沟通服务，认真兑现与客户的约定承诺，有效减少日常简易故障或客户端问题造成的对网络质量不满意现象，努力将网络质量影响因素控制在8%以内。 二是切实执行提前一个月回访工作。提前1-2个月对将到期的用户分配到责任人并进行回访。重点核实用户在网状态、网络质量、用户需求、是否会继续使用铁通宽带等情况，及时将回访结果汇总成续包总表。 三是针对潜在流失用户制定挽留措施：首先针对服务质量、网络质量不满意的用户，积极处理用户提出的问题，以优质服务弥补过失；其次对联系不上的用户采取措施完善用户资料，确保100%联系上用户，确认用户状态；最后通过用户回访掌握并分析竞争对手的营销措施和手段。对于反映网络质量问题的用户续包管理员要盯控和督促装维人员和技术员上门的处理情况和结果，确保弥补措施落实到位。 （作者:长沙铁通办公室 徐进） Tags:长沙 铁通 提升 宽带 |
