|
核心提示：根据省公司经营工作会议要求，全面提升宽带续包管理力度，深入落实续包工作责任机制、监督考核机制，切实减少用户资料错误、网络质量、意向用户没有及时续费等主管因素对续包率的影响，努力将宽带续包率逐步提升到7...
根据省公司经营工作会议要求，全面提升宽带续包管理力度，深入落实续包工作责任机制、监督考核机制，切实减少用户资料错误、网络质量、意向用户没有及时续费等主管因素对续包率的影响，努力将宽带续包率逐步提升到70%。
一个明确，即明确总体续包目标。根据各经营部3月份综合续包率数据，及各经营部经营环境实际情况，给不同类型经营部量身定制必保目标。 两个深化，即“深化建设支撑”通过强化装维皮线整治工作，努力降低网络故障率。“深化网运支撑”从加强出口管理、强化IP城域网网内管理、狠抓提升端口达标率、重点区域以会代训强化支撑几个方面入手充分优化网络结构，提升网络运行质量。 三个加强，即“加强续包重点问题控制目标”一是针对用户资料错误或联系不上，在日常沟通过程中增加与用户核对资料流程等方式，想方设法提高在网用户资料的准确性，逐步将联系不上的用户控制在3%以内。二是进一步提高一线工作人员的服务意识，通过优质高效的沟通服务，努力将网络质量影响因素控制在8%以内。三是通过强化差异化服务，及时做好上门服务和收费工作，逐步将流失的意向用户控制在3%以内。“加强续包组织的过程控制”通过切实执行提前回访工作，强化预警三日上门跟进措施，加强到期续费盯控实效，完善深度挽留机制，有效提升宽带续包的过程控制。“加强标准化执行力”一是强化标准化作业管理，发放用户手册，努力减少重复故障，为后期续包奠定良好基础。二是树立规范、做好培训、改善环境，通全面提高在网用户资料准确率，提升铁通的窗口服务形象，进一步增强用户感知。 （作者:长沙铁通办公室 徐进 叶莉） Tags:长沙 铁通 举措 提升 宽带 |
