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核心提示：为了提升客户满意度，长沙分公司统一部署，周密安排，客服工作运行顺畅。一是在节前做好催缴工作，节日期间不停机、不催费。二是要求客服平台及投诉中心负责人均实行24小时手机值班制；值班人员则加强劳动纪律、用...
为了提升客户满意度，长沙分公司统一部署，周密安排，客服工作运行顺畅。一是在节前做好催缴工作，节日期间不停机、不催费。二是要求客服平台及投诉中心负责人均实行24小时手机值班制；值班人员则加强劳动纪律、用电安全及突发事件的处理应对流程宣导，做好了启动应急预案的准备工作，从而确保客服工作平稳运行。三是要求全体窗口服务人员保持标准的服务礼仪和态度，优质高效服务每一位客户。四是要求经营部合理装维力量，确保装维工作的时限率。五是保持对新装、故障、投诉用户的回访，确保服务质量和用户资料的真实性和准确性。据统计，春节长假期间10050电话呼入超过10000次，平均接通率达到85%以上，成功受理电子工单2911件，客服客服品质稳中提升。
(作者：长沙铁通 徐进 刘嘉) Tags:春节 期间 长沙 铁通 客服 品质 提升 |
