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核心提示：为充分贯彻落实邓总在2011年度工作会议上提出的狠抓“基础管理、基础业务、基本素质”的工作要求，长沙铁通3月份起成立了4个由分公司领导亲自带队，由综合部、市场部、网运部、建设部、客服部五部门共32人组...
为充分贯彻落实邓总在2011年度工作会议上提出的狠抓“基础管理、基础业务、基本素质”的工作要求，长沙铁通3月份起成立了4个由分公司领导亲自带队，由综合部、市场部、网运部、建设部、客服部五部门共32人组成的对标检查小组，利用每周六、日时间，前往各经营部展开全方位对标检查和现场指导工作。
检查组分别从经营部绩效分配管理、市场经营管理、设备维护管理、装机流程管理和客服服务管理入手，与经营部经理、内勤人员、营销人员、装维人员、客服人员进行了一对一、面对面细致的交流和指导：综合部认真核对经营部的工资分配明细和班组建设台账建立完善情况；市场部全面了解经营部的经营组织、日常经营分析、客户管理台账、渠道拓展建设；网运部对各个机房逐一巡视检查安全隐患；建设部从材料出入库登记、现场装机、竣工单填报全程跟同作业；客服部前往营业厅对“四声”服务、资料摆放、系统录单各流程操作进行了仔细检查。各部门检查完毕后召开座谈会，对经营部存在的各项问题进行了集中“会诊”，提出了整改意见并下发整改通知书，要求在规定时限内进行整改，下周复查时对照整改通知书复核经营部的整改情况，使对标检查有始有终。 此次对标检查工作，分公司并非仅停留在经营部层面，周一的交班会上，各小组分别汇报发现的问题和存在的不足，对共性问题进行了梳理和汇总，并以此做为各职能部门在对经营部的管理、指导、支撑工作的参照进行自查自纠，从而进一步完善各部门对经营部的工作要求和管理办法。 （作者:长沙铁通办公室 徐进 贺晓娟） Tags:长沙 铁通 规范 管理 发展 |
