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9月21日早上8点50分，常德市武陵区政务服务中心一楼大厅取号机前已经排起了长队，志愿者服务岗已经在维持群众秩序，9点整，广播开始叫号为群众办理相关业务，一位刚采集办理完业务的市民说：“以前有工作人员态度不好，边工作边玩手机，业务办理慢，排半天队都没轮到，今天过来很快就办完了手续!”
据了解，该服务中心是武陵区6个作风建设观察点之一。该区设立了扶贫作风、阳光执法、师德师风、政务服务、基层减负和营商环境6类观察点，由区纪委监委实行“点对点”监督。
今年上半年，武陵区纪委监委派驻政府办纪检监察组在对该服务中心开展政务服务观察时，发现有驻政务中心窗口单位工作人员玩手机、请假未向后台提交审批申请、工作评价器部分未开启等问题，随后纪检监察组将督查的情况向区政务服务中心相关负责人反馈，并要求立即整改。
“发展环境的优劣是衡量城市综合竞争力的重要标志。政务服务窗口单位作为政务服务的最前沿，更是环境好坏的“晴雨表，只有不断提升服务质量，改进工作作风，才能为开放强区注入强劲动力。”武陵区纪委监委派驻政府办纪检监察组彭丽君说。
区纪委监委在区政务服务中心张贴了固定公示牌，公布作风监督举报方式，畅通作风建设问题线索收集渠道，并召开宣传动员大会，强调了工作作风纪律，派驻纪检监察组针对窗口工作人员在改善服务态度、规范办事流程、严守工作纪律等方面的情况，强化了政务服务作风观察点的日常监督，对监督发现的问题向相关负责人现场交办并督促及时整改。
“作风观察点可以有效鞭策窗口工作人员改进工作作风，提升服务效率。”该区纪委监委党风室负责人介绍。据了解，该区通过作风观察点进一步压实主体责任，区行政审批服务局选聘了4名区政务服务窗口作风观察员，开展了收集相关问题和意见建议的工作，该局通过评先进、严管理、强服务等方式，每季度评选出优秀窗口单位和先进个人，强化对政务大厅的日常管理，对大厅窗口人员实行日巡查、月通报等管理考核机制，规范工作人员着装和工作语言，优化大厅便民设施，提供志愿者服务，方便群众快捷办事，力争打造优质规范的政务服务作风建设观察点。(武陵区纪委监委 吴彩玲)
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