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“没想到还是单位‘一把手’帮我办理业务，服务态度非常好。”8月10日一早，江永县自来水公司总经理胡大方就来到该公司的政务服务大厅协助窗口开展工作，向前来办事的市民了解情况，并帮助群众办理服务事项。
自江永县政务服务大厅改造启用以来，江永县积极推行《“一把手窗口坐班日”实施方案》，明确每月第二周的星期一为“一把手窗口坐班日”，要求有服务窗口的单位一把手在规定时间内到窗口坐班，熟悉了解本单位工作开展情况，受理审批服务事项，工作纪律的执行情况，着力通过现场坐班的方式悉心听取群众意见和建议，并按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，大力推进服务流程优化，对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩，每月对具有代表性的办理事项进行跟踪办理，每月领导跟踪办理事项不少于2件，切实解决群众办事难问题。
同时，县纪委监委将对“一把手”坐班、窗口作风、服务事项办理等情况进行日常检查和随机督查，紧盯服务窗口是否存在“慵懒散”、服务态度“蛮横硬”和“吃拿卡要”等违纪违规问题，对于发现的问题一律秉公处理、公开曝光、严肃追责问责，以此促进窗口单位持续转作风、优流程，实现为民办事“零障碍”，服务群众“零距离”。
“‘一把手’坐班亲自办、认真听、立即改，能促部门作风大转变，切实当好群众的‘贴心人’，确保‘最多跑一次’的工作真正落实落细。”江永县政务中心负责人介绍，自一把手坐班制实施以来共接待群众1220余人次，接听电话560余次，接件980件，办结980件，现场办结率100%。(江永县纪委监委 赵丽娜)
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