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近日，有网友在社交平台上晒出一组某医院产科超声诊断室“跪式询问台”的照片，照片中一人半蹲着咨询问题，另外两名女性患者则弓着腰。由于询问台面设置较低，且台前未放置座椅，便导致了上述情形。询问台矮半截，即便是正常人来办事都十分不便，更何况来此的大多是身体状况较为特殊的孕妇。(中国纪检监察报6.12)
党的十八大以来，中央一直强调政府工作人员要增强服务意识，提高服务能力，以全心全意为人民服务为宗旨，增强公仆意识，树立公共意识。但现实中，这种类似“跪式窗口”的不和谐“音符”屡屡出现，值得我们反思。2017年大火的反腐大剧《人民的名义》里“孙连成式窗口”也曾一度引发媒体热议，各地一些“同款”服务窗口先后遭到曝光，这本是推动服务窗口优化的契机。如今，数年过去了，像上述“跪式问询台”问题竟依然存在，也算让人“跪”了。
服务窗口是公共服务面向群众的一张“脸面”，展示的是党和政府的形象，是党和政府联系群众的桥梁。事实上，办事群众往往最为关切的无外乎就那两点，一是便捷的服务体验;二是快捷的业务办理。前者是让办事群众在优质服务中有“以人为本”的获得感，后者则是让办事群众在高效快捷中体验到“便民服务”的幸福感。作为“党和政府直接形象”的窗口单位，本应该做到让办事群众“乘兴而来，满意而归”。反观“跪式窗口”的出现，不知尴尬和羞愧了谁?长此以往，只会让“窗口”变成为民群众的“创口”，寒了群众的心，既让政府丢了“面子”，又让群众怀疑“里子”。
习近平总书记曾告诫官员，要强化为人民服务的实践体验，在实践中增强公仆意识和为民情怀，解决好接地气的问题。如何才能有效避免类似“跪式窗口”问题的再次出现呢?笔者认为，首先应从“叫醒服务”开始。“跪式窗口”看似小事，其实反映却是一些单位窗口的服务意识欠缺和“官本位”思想严重。作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以人民为中心的服务宗旨，捧一颗为民之心，恪守为民之责，真情善待群众，真心贴近群众，真诚服务群众，真正做到把人民群众的利益放在第一位。其次要健全群众评价体系。要敢于将评价权交到群众手里，真正把群众高兴不高兴、满意不满意作为评价干部的重要标准，倒逼相关部门从细节做起，从小事做起，倒逼窗口办事人员恤民敬民、高效办事、露出笑脸。最后要健全问责体制机制。“跪式窗口”屡屡出现，一个重要原因在于一些单位“站着说话不腰疼”式地一改了之，没有起到警醒作用。因此，要加大问责力度，落实问责的执行力，对于出现“跪式窗口”的单位和单位负责人,严肃追责问责，通报曝光，形成震慑。
“小窗口”体现为民“大情怀”。各部门和政府工作人员要秉承以群众心为心的态度，以“反求诸己”的“姿态”，把人民群众放在最高位置。如此，才能真正获得群众发自内心的尊重。(桂东县纪委县监委 谭智莉)
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