“雷书记，请问我反映的问题调查到哪一步了?”4月22日，信访人王某踏入双桥坪镇纪委的信访接待室，询问进行公开接访的常德市鼎城区纪委副书记、监委副主任雷华平。这是鼎城区纪委监委积极化解信访问题的一个缩影。今年来，该区纪委监委秉持全员接访、依法接访、科学接访和有效接访的原则，打好信访“组合拳”，切实提升信访举报工作的质与效，急群众之急、解群众之难。
 

　　定期接访解难题。为及时发现问题，切实维护好群众权益，保证群众问题直接有效的反馈，从3月份开始，区纪委监委将每月的23日定为领导接访日，各班子成员每月轮流带班在区纪委监委信访室和各派驻纪检组所在单位开展接访工作，同时，分管问题线索的纪委常委每周一定期接访。截至目前，共开展了3次接访活动，共7人参加，处理信访问题4件。
 

　　带案下访化积案。区纪委监委将“被动上访”变为“主动下访”，由信访室梳理群众反映突出的问题，实行纪委领导包案，由委领导和相关部门采取登门走访、上门回访等方式开展带案下访，同时，每个案子指定一名专门的联络员。截至目前，已带案下访7次，共处理9件信访件，有效解决群众反映强烈的突出问题。
 

　　蹲点接访解顽疾。根据末端监督的工作安排，每名班子成员和一个联点室共同到所联系的村(居、社)开展蹲点公开接访。接访时，在蹲点处张贴蹲点接访信息，注明联系领导、举报电话、咨询电话、网络举报网址、来信举报和来访举报地址。截至目前，共蹲点接访6次，接到信访问题6件，有效解决1件信访问题。同时，将蹲点公开接访和重点约访、带案下访、下乡走访、回复回访有效结合，保证了近距离和举报人进行沟通，解决了群众的合理诉求。
 

　　重点约访破坚冰。针对9家重点企业易出现的信访问题，重点约访工作共安排了9名联点领导及联络员，并指定9个联点室(部)和其负责人对接，委领导到所联系的企业进行约访，对正在办理的涉企信访全程沟通，接谈信访人，听取其反映的情况，有效推动问题解决，助力疫后复产复工。
 

　　专题处访通阻滞。今年是脱贫攻坚的决胜之年，专题处访专门针对扶贫领域的举报线索，将其进行针对性化解。区纪委5名领导根据信访室汇总的《扶贫领域信访举报问题线索动态清零领导包案台账》，共对7条扶贫领域问题线索进行包案，并按市纪委要求，定于6月底前全面“动态清零”。
 

　　包案息访除痼疾。针对近年来化解后又屡次重复、越级上访较多的信访“痼疾”，以信访室梳理建立的《重复疑难复杂信访件台账》为基础，实行区委领导包案制度，由区委常委采取“四不两直”的方式开展包案处访活动，确保一包到底、全程跟踪。截至目前，共有11名区委常委包案，推动“四多”信访举报有效解决，真正解决群众身边的腐败问题。(鼎城区纪委监委)