一则是温家宝总理在前往雪灾重灾区湖南郴州的列车车厢里说：“这次雪灾让我最感动的是人民……我认为，真正应该感谢的，是人民。”温总理是因为“感动”而表示“感谢”的，这是真情的流露，更会在政府领导人与人民群众之间产生一种心灵上的沟通，因而让人倍感亲切。

　　另一则是郴州市委、市政府通过电台宣读了致郴州市民的一封公开信，就因冰冻导致全城停水断电给居民生活带来的困难和不便，两度向市民致歉，并表示“市委、市政府将坚定地与人民群众站在一起，在目前这种情况下，大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解的。”这封公开信，不仅说明市委、市政府已经感到了一种深深的自责、自省、自愧和自励，也传递出政府敢于直面公众，正视失误与困境，主动承担责任的气度，字里行间无不散发出一种坦率与真诚的气息，因而也给人一种少有的亲切感。

　　道谢与道歉，都体现了执政理念的更新，在党和政府与人民之间建立起一种相互尊重、相互体谅、相互信任的和谐关系。相信这种温暖将释放出巨大的热能，融化自然界的冰封雪冻，将雪灾的损失降低到最小的限度，最终夺取这场抗灾救灾的胜利。