湖南民生在线讯（通讯员 曹淑利）“现在小区安装了摄像头，我再也不用担心家里的东西被盗了！”4月25日，郴州市北湖区人民路街道为无人管理小区郴工小区安装16个高清数字摄像头，极大地提高了该小区居民的生命财产安全感，一位居民喜悦之至溢于言表。

　　近年来，为进一步提升辖区综合服务管理水平，人民路街道立足“四化”，积极开展平安创建工作，打造综合服务管理平台，竭力为居民平安保驾护航。

　　一、整合资源、拓展功能，实现平台综合服务管理一体化。为实现公共服务资源和社会管理要素的优化配置，形成基层综合服务管理的强劲合力，该街道从两方面着手。一是加强硬软件建设。建立了“综治维稳中心”。为“中心”配备了桌椅、电脑、空调、打印机、档案柜、LED显示屏及一体式触摸屏等办公设备，最大限度地方便服务群众。同时，街道综治维稳中心主任由1名党委副书记担任，抽调15名精干人员，组建专职工作队伍，实现集中人员、集中精力、集中办公，全力推进中心建设; 坚持把平台建设列入每年财政预算，按照每年不少于30万元的标准，安排专项办公经费，以形成社会治理工作常态化。二是规范服务流程。制作并上墙了《中心工作职责》、《中心“一条龙”工作流程图》。按照“实体化运作”的要求，实行首问负责、AB岗制、工作例会、督查督办、责任追究、考核奖惩等运行机制。公布了中心工作人员的姓名、职务、电话，主动接受群众监督，增强工作规范化。

　　二、实行网管，组团服务，力求平台综合服务管理精细化。该街道全面推行网格化管理全覆盖，在11个社区共划分79个网格，聘用79名兼职网格管理员。深入推进网格精细化、管理社团化、队伍专业化，为广大群众提供直通式、组团式、精细式服务。一是开展直通服务。规定网格长、网格管理员对网格内居民经常性的走访，广泛收集社情民意，进行分类整理，准确迅速地上报至街道综治维稳中心和社区工作站，并及时反馈办理结果。二是推行组团服务。借助街道社区两级综合服务管理平台，组织街道、社区、网格层面的服务团队，为广大群众提供社保医保、人民调解、法律咨询、人口计生、就业就学、扶贫帮困、维护合法权益等 “普惠式”服务。

　　三、注重防范，强化应急，突出平台综合服务管理实战化。为提升群众出行安全感，该街道组建了治安巡逻队、应急小分队、纠纷调处队等三支专业队伍，将辖区各保安队伍力量纳入到群防群治队伍中来。筹集经费30余万元，购买了巡逻面包车、巡逻电动车，率先在全市专业治安巡逻队伍中成立了电动摩托车巡逻中队和面包车夜巡中队，结合日常路面巡逻，整个辖区内实行“步巡—车巡—夜巡”24小时不间断巡逻防控，大大提高了巡逻质量。各居民小区进一步加强了“人防、物防、技防、制度防”等“四防”工作措施，按照“七个一”（一个门卫值班、一本出入登记簿、一部报警电话、一套院内视屏监控系统等）的要求，实现了治安巡防专群结合，防控无缝对接，确保各类发案率控制在较低水平。

　　四、以房管人，查人知住，推进平台综合服务管理常态化。该街道根据流动人口多，社会群体复杂的街情，大力推进“以房管人”工作法。将社区服务对象分为三类进行管理，即常住人口、暂住人口、重点人口三类，重点突出对出租房屋的管理。采取日常走访摸底的方法，分别对上述人口进行身份认证和信息登记，全面掌握辖区内所有常住户、居住性出租房屋和营业性出租房屋情况，以信息化的手段随时更新辖区人口变动情况。

　　人民路街道综合服务管理平台建设以来，实现了各种管理和服务资源的有效整合，矛盾纠纷调解成功率明显提高，居民的安全感、幸福感大幅提升，有力推动了街道社会治理工作再上新台阶。