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核心提示：6月26日－27日，由永州铁通客服督察部牵头，网运部、计费中心、办公室共同配合，对分公司所有客服系统人员进行了2010年第二期业务培训及考试。在此次培训的整体安排中，分公司坚持“两个结合”。 一是结...
6月26日－27日，由永州铁通客服督察部牵头，网运部、计费中心、办公室共同配合，对分公司所有客服系统人员进行了2010年第二期业务培训及考试。在此次培训的整体安排中，分公司坚持“两个结合”。
一是结合存在问题，重点选取了大家在使用“营账系统”和“号线系统（含112报障系统）”时的常见错误操作进行了集中剖析与上机纠错，并印制下发了便于员工日常参考、查阅的学习资料，做到系统操作规范，保证系统各项数据的真实性；二是结合生产经营步伐，就分公司最近开展的“易套餐”攻关活动、“班组建设”活动、“红旗经营部”创建活动等相关活动内容进行了宣介，深入阐述各项活动开展的意义，引导员工积极主动参与到各项活动中来。 “现教、现学、现考”一站式培训模式助于员工对培训知识的吸收与巩固，员工们反映非常好。而与此同时，分公司也看到了营业员和客服人员在服务技能方面仍存在很多不足，今后将进一步采取措施，注重加强客服系统人员综合业务能力的培养，达到提升分公司整体服务水平的目的。 （作者：孙雨 马娜） Tags:铁通 二期 系统 培训 注重 两个 结合 |
