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核心提示：近日,家住道州北路的何辉先家的电视机出现雪花闪动的现象，他立即给道县广播电视局城北维修服务部打去电话。短短几分钟后，维修人员便上门帮他解决了电视故障。这是该县广播电视局大力转变作风，狠抓优质服务的一个...
近日,家住道州北路的何辉先家的电视机出现雪花闪动的现象，他立即给道县广播电视局城北维修服务部打去电话。短短几分钟后，维修人员便上门帮他解决了电视故障。这是该县广播电视局大力转变作风，狠抓优质服务的一个真实写照。 近年来，道县广电局在思想上牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在群众“最盼上”赢民心，在群众“最急上”见真情，在群众“最怨上”改作风，在解决队伍作风建设上下功夫，通过下大力气抓优质服务，努力把广电事业打造成人民群众“满意工程”。 一是实行了工作人员包片维修，挂牌上岗。在用户密集地悬挂服务公示牌88块，标明服务人员姓名、服务区域、联系电话、监督电话等，既方便了用户，又加强了维修员的责任心。 二是承诺限时维修。向社会公布监督电话的同时，承诺限时维修，要求接到故障电话8小时内排除，主干线大故障24小时内排除。 三是规范文明用语。四是明查暗访，加强与用户的沟通。近年来该局共发放调查表和征求表2万多份，广泛征求用户对服务质量的意见和要求，做到了群众反映的问题得到满意解决，深受广大群众好评。 （作者：蒋晓国 蒋品国） Tags:转变 队伍 作风 打造 满意 工程 |
