为进一步改进交通事故处理执法工作，提高事故处理工作办案质量，预防和减少交通事故信访案件的发生。永兴县公安局交警大队立足“四个加强”，切实做好事故信访工作，不断探索解决交通事故信访事项的途经，积极采取多项措施，力求信访事项得到妥善解决，全力维护辖区社会和谐稳定。

　　加强工作责任。该大队对每起信访事项都做到“四定”（定领导、定责任人、定方案、定解决时限），严格依照法定权限履行职责，认真调查案件事实，仔细分析信访问题产生的原因，准确掌握信访人的诉求，采取得当的息访措施，切实把功夫用在办实事、求实效上，把着力点用在解难题、促信访上，努力把问题解决在基层和当地，做到定纷止争，案结事了。

　　加强规范执法。把规范执法与重点整治相结合，通过警务调查，召开人大代表、政协委员、行风监督员座谈会、恳谈会等形式，广泛听取群众对交通事故处理工作的意见和建议，针对反映民警工作和中有时态度不好，执法随意性大等突出问题，开展专项整治，从增强民警服务意识、责任意识、证据意识、程序意识和法制意识入手，强化执法教育，教育民警换位思考，体验事故当事人的难处。充分认识民警在工作中一言一行的重要性，自觉增强执法为民思想，不断提高服务群众的水平。同时，加强民警业务学习培训，掌握法律法规和业务技能，规范案卷文书制作，完善案件主办人和错案追究制度，加强执法监督，完善监督制度机制，及时发现工作中存在的问题，并利用每周例会，进行典型案例评析，总结案件处理中的得失，不断丰富民警工作经验，提高交通事故处理工作水平，预防信访事项的发生。

　　加强说服教育。变群众“上访”为民警“下访”，主动上门与信访人见面，认真听取信访人的意见和要求，围绕信访人提出的问题进行耐心细致的说服教育，宣传交通安全相关法律法规和信访工作的政策规定，引导信访人通过合法途径反映情况、解决问题。把息访与预防相结合，对信访群众家庭困难的，依托地方党委政府，积极协调民政、劳动和社会保障等部门，尽最大努力帮助信访群众解决困难，用真情关爱感化信访群众，为做好信访人的息访工作奠定良好基础。

　　加强积案消除。在排查摸底基础上，将信访积案列为息访重点，制定息访息诉工作方案，采取有效措施，确定包案领导和包案人员，明确任务和责任，切实做好积案息诉息访工作。

（作者：王显法 马涌泉）