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核心提示：邵阳铁通主动与邵阳市纠风办、工商部门、消费者协会的联系，召开了特约监督员、用户代表座谈会，开展“用户代表把脉服务质量”活动，广泛征求对邵阳铁通服务工作的意见和建议，积极提升服务质量。 根据“用户代表...
邵阳铁通主动与邵阳市纠风办、工商部门、消费者协会的联系，召开了特约监督员、用户代表座谈会，开展“用户代表把脉服务质量”活动，广泛征求对邵阳铁通服务工作的意见和建议，积极提升服务质量。
根据“用户代表把脉服务质量”活动收集整理到的24条意见和建议，邵阳铁通针对收费及资费、营销管理、服务履约、投诉处理方面进行全面梳理，认真查找在经营、服务过程中导致用户不满意的薄弱环节，列出具体问题清单，制定整改措施，明确整改时限。其中，针对用户提出的“缴费渠道少”问题，采取了开设服务点办法进行解决；针对宽带业务的咨询与故障申诉增多的情况，设立了“宽带业务专家坐席”，来帮助用户解决在宽带使用中遇到的终端设置、宽带业务设置或计算机使用等非电信业务问题；针对业务人员上门办理业务推出了代理商认证体系，用户通过拨打“2310180”客服热线，可以对代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证，以此辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的服务收费情况。通过开展“用户代表把脉服务质量”活动，有效提升了客服整体质量，树立了良好的企业品牌。 （作者：孙 雨 孙金铭） Tags:铁通 开展 用户 代表 把脉 服务 服务质量 质量 活动 |
