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核心提示：城步苗族自治县信访局在开展“创先争优”活动中，注重与提高干部素质、创新工作方法、提升服务质量、化解社会矛盾有机结合，促进了信访工作开展，为城步营造了和谐稳定的发展环境。 该局在信访工作中围绕化解社会...
城步苗族自治县信访局在开展“创先争优”活动中，注重与提高干部素质、创新工作方法、提升服务质量、化解社会矛盾有机结合，促进了信访工作开展，为城步营造了和谐稳定的发展环境。
该局在信访工作中围绕化解社会矛盾，解决各类信访突出问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作思路，积极做好各类信访问题的排查稳控工作，将矛盾化解在萌芽状态。在矛盾纠纷排查中，该局坚持平时滚动排查，敏感时期重点排查，对可能引发影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患，进行认真梳理和逐一排查，全年开展矛盾纠纷大排查4次，共排查出信访不稳定因素近300起。在此基础上，建立严格的信访工作责任制，与各乡镇、县直各单位签订《信访工作责任状》细化考核内容，严格实行“一个信访专户、一个单位一把手、一个工作班子、一套调处方案、一个结果期限与包调查、包化解、包劝返、包稳控、包息访”的“五一五包”工作机制，明确稳控责任单位、责任领导和责任人员，层层落实责任，对工作不力，引发严重后果的有关部门和领导，严格按照规定实行重点督查、通报批评、诫勉谈话等责任追究。县“两节”活动期间，由于排查稳控到位，措施得力，实现了举办大型节庆活动零上访。同时，对各类信访积案，尤其是越级上访积案，逐案建立台帐，落实包案责任，稳控责任，明确解决时限，从而有效地将矛盾消除在萌芽状态，有力地遏制了非正常上访。 为提高办案质量，办人民满意信访，该局始终把群众的利益放在第一位，优化服务环境，投资52万元新建了200多平方米的接访大厅。厅内设施完善，功能齐全，规范了信访秩序。同时设立县委群众工作部，推行公开办信制度，畅通了信访渠道。信访局全体党员干部始终把热情服务贯穿于接待群众的全过程。公开承诺，接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一声问候，一张笑脸，一把椅子，一杯茶水，成为接待来访群众的最基本要求。注意接访态度，关注接待细节，与上访群众真诚面对，让来访者有如归家感觉，使信访局成为来访群众一个反映诉求、倾吐心声的温馨场所。 （作者：王祥辉 杨炳英） Tags:信访 积极 营造 和谐 稳定 发展 环境 |
