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核心提示：面对竞争日益激烈的电信市场，长沙铁通大客户服务中心为从后台有效遏止电信的策反活动，积极建立了大客户关键信息档案。及时调整服务思路，从真情服务客户着手，虚心听取意见，从服务方面为分公司电信业务保值。 俗...
面对竞争日益激烈的电信市场，长沙铁通大客户服务中心为从后台有效遏止电信的策反活动，积极建立了大客户关键信息档案。及时调整服务思路，从真情服务客户着手，虚心听取意见，从服务方面为分公司电信业务保值。 俗话说：拜访能拜访出黄金，回访能回访出白银。大客户服务中心根据集团客户的关键人物建立完善的客户资料，每月初大客户服务中心事先制定走访规划，并整理好拜访客户的重要资料与信息。经过走访、上门听取意见，大客户服务中心能够及时收集客户异议问题，第一时间分析现行电信业务质量、服务所存在的问题，切实改进各项客户的意见与建议。同样，大客户服务中心还通过这一走访行为，及时了解电信策反动态，第一时间掌握重要的对手信息。 4月份，大客户服务中心通过走访某客户，发现对方光纤业务因机房设备更换导致服务器访问慢。针对这一重要信息，大客户服务中心及时将问题反馈至网运部，通过互联网中心的专业指导，客户服务器问题在最短的时间内用得到了有效解决。 5月份，客户关键信息表提示某大客户于本月生日。生日当天当精心准备的生日礼物出现在用户手里时，他激动的表示，连自己都忘记的日子，还能被铁通人记住。这样贴心的服务，让每一个客户都会觉得温暖百倍。 长沙铁通将始终以人性化、贴心服务为目标，遵循“专业品质 卓越服务”的品牌理念，使长沙铁通服务迈向一个更高的层次。 （者:长沙铁通办公室 徐进 胡樱） Tags:竞争 服务 真情 才会 |
