长沙铁通规范装机环节四件事 降低客户故障申告率
时间:2015-11-14 14:33来源: 责任编辑:
为进一步提高服务质量，长沙铁通客服对用户反映的网络故障从现象到原因逐一进行分析，发现70%障碍发生在用户侧，其中又以用户终端（如软硬件问题、操作不当、病毒、帐号密码输入错误等）、MODEM问题和室内用户线为故障多发点。针对这一情况，长沙铁通
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核心提示：为进一步提高服务质量，长沙铁通客服对用户反映的网络故障从现象到原因逐一进行分析，发现70%障碍发生在用户侧，其中又以用户终端（如软硬件问题、操作不当、病毒、帐号密码输入错误等）、MODEM问题和室内用...
为进一步提高服务质量，长沙铁通客服对用户反映的网络故障从现象到原因逐一进行分析，发现70%障碍发生在用户侧，其中又以用户终端（如软硬件问题、操作不当、病毒、帐号密码输入错误等）、MODEM问题和室内用户线为故障多发点。针对这一情况，长沙铁通抓好装机环节最后四件事提升客户感知，降低故障申告。
一是测，测网络性能，内容包括线路质量、线路衰耗、拨号连接等。二是教，教用户简单故障处理，譬如如何建立宽带连接、错误信息691、769、678的处理方法，加送用户ADSL使用手册。三是看，让用户看MODEM指示灯代表的含意，如POW灯不亮表示电源未接通、ADSL或LINK灯闪烁表示与计算机相连的外部线路虚接或断线。四是贴，将记录有帐号资料的客户须知粘贴在显眼处。
（作者: 徐进 周浪）
Tags:降低 长沙 铁通 规范 装机 环节 客户 故障
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