长沙铁通客服落实用户资料录入的抽检工作
时间:2015-11-14 14:32 来源: 责任编辑: 点击:次
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核心提示：按照省公司“规范管理”工作要求，特别是关于规范用户资料标准化作业，长沙铁通对宽带用户资料的录入和管理提出明确要求。本月分公司客服部即根据文件要求冒着酷暑对营业厅宽带用户原始资料录入进行了走访抽查。通过...
按照省公司“规范管理”工作要求，特别是关于规范用户资料标准化作业，长沙铁通对宽带用户资料的录入和管理提出明确要求。本月分公司客服部即根据文件要求冒着酷暑对营业厅宽带用户原始资料录入进行了走访抽查。通过检查发现，尚有部分营业厅对用户资料录入的具体要求不太清楚、执行不够规范，在随机抽检的客户资料中，存在业务登记表无客户签名、联系电话未达到2个，或是客户联未给用户、地址不详、不全等不规范现象，涉及移动业务的，则存在要求签署服务协议的无协议、要求对协议签名确认的无客户签名等。下一阶段，客服部还将在此基础上，对用户资料录入的准确程度纳入检查范围和考核范围。
（作者:徐进 周浪）
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