长沙铁通八项措施贯彻落实宽带续包攻关活动
时间:2015-11-14 14:32来源: 责任编辑:
6月底以来，长沙铁通通过组织机关管理人员专题会议学习，周交班会议广泛宣传等形式认真宣贯省公司《关于开展续包攻关活动的通知》。并结合长沙铁通辽实际情况实施八项措施推进续包攻关活动：一是明确一个责任，公司总经理亲自上手狠抓宽带续包攻关工作。经营
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6月底以来，长沙铁通通过组织机关管理人员专题会议学习，周交班会议广泛宣传等形式认真宣贯省公司《关于开展续包攻关活动的通知》。并结合长沙铁通辽实际情况实施八项措施推进续包攻关活动：一是明确一个责任，公司总经理亲自上手狠抓宽带续包攻关工作。经营部经理做到续包工作的第一责任人，把公司关于续包工作的各项要求安排、落实到位，力争9月份续包率70%。二是做好两个支撑。一方面发挥好包保人和装维人员的作用，通过多层面的沟通回访、上门服务，力求留住客户在网续包。另一方面通过组织市场部、网运部、客服部、建设部等相关部门定期与经营部进行沟通，经常下现场对经营部进行工作指导，做好网络质量和服务的支撑。三是做好三张表格。即要求经营部认真做好《月续包情况总表》、《每日续包情况表》、《提前三日预警责任落实工作表》三张表。市场部每日点评分析，定期抽查。四是落实四项制度。即落实到期客户提前回访制度、实时续包分析制度、预警分析制度、售后回访制度，切实提高宽带续包率。五是全面清理宽带用户资料，为续包回访奠定良好的业务基础。六是强化宽带用户的中期质量回访和提前续包回访，对续包用户形成闭环管理。七是加紧开展资源清理、线路整治，有效提升用户感知。八是建立健全宽带用户暂停业务管理办法，规范暂停业务的办理流程，有效控制宽带0次用户的增长，提升用户在网率。
（作者: 铁通长沙分公司办公室 徐进 叶莉）
Tags:长沙 铁通 八项 措施 贯彻 贯彻落实 落实 宽带 攻关 活动
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