今年来，郴州北湖法院立足法院工作实际，扎实践行群众路线，注重以人为本，身入群众，心念百姓，多渠道倾听群众意见和建议，全方位畅通民意表达渠道，努力化解各类矛盾纠纷，贴近民生、体察民情、顺应民意，取得了实实在在的成绩。

　　一是畅通民意表达渠道，认真倾听民声了解民需。今年来该院化被动为主动，变“上访”为“下访”，打通了服务群众最后“一公里”的“肠梗阻”。3月开始扎实开展法律服务“六进”和法官“四联”活动，走入乡镇、街道，了解民众的司法需求，加强联络沟通，提供司法服务；走入田间地头，了解群众诉求，解答法律咨询，疏导群众情绪；走入街头巷尾，为生活困难群众提供力所能及的支持和帮助，提供司法救助；走入社区工作站，指导和帮助调解工作开展，就地化解矛盾纠纷；走入重点企业，了解生产经营状况，征询对法院工作的意见建议，提供法律纠纷咨询；走入辖区学校，为中小学生送去“法制大餐”，帮助学生提高法治意识助健康成长。今年来，该院共接受法律咨询500余人次，收集意见和建议200余条，发放法律宣传资料5000余份。5月初率先成功改版升级法院网站，增设网上办事栏目，主动把工作搬到“线上”，方便群众网上投诉、网上信访。设立院长信箱、公开投诉举报电话，自觉接受案件当事人的投诉和群众的举报，做到公开透明，架起一座倾听民声、沟通民意、服务民生的网上桥梁。

　　二是搭建便民利民平台，着力纾解民困温暖民心。重视诉讼服务中心“窗口”建设，进一步完善电话咨询、诉讼引导、假日法庭等便民措施，在升级“硬件”的同时，加强“软件”建设，用真心、热心、细心、耐心“四心”工作法为群众提供释法答疑、便民服务、诉调对接、立案调解等“一站式”全程服务。精心打造巡回办案平台，加大巡回办案力度，健全巡回办案长效机制，积极拉近法官与群众的距离。截至目前，共开展巡回审判60余次，既减轻了群众诉累，又在群众家门口以案说法，审理一案，教育一片，达到了良好的社会效果。搭建司法救助的平台，让经济确有困难的当事人依法缓、减、免交诉讼费，让有理无钱的人打得起官司，截止今年5月，共为困难群众缓、减、免诉讼费20余万元。开辟追索赡养费、抚养费等民生案件“绿色通道”，确保优先立案、优先审理、优先执行。

　　三是切实转变作风，全力顺应民望提升民信。以“好作风建设年”活动为契机，以铁的纪律和手腕狠抓作风建设，切实转变工作作风，坚决整治庸懒散奢之风，有效解决“六难”和“三案”等问题，努力实现服务零距离、办事零条件、窗口零投诉、执法零差错 “四零”目标，树立良好司法形象。认真落实《督查制度》，对违反纪律作风的行为坚决严格处理，绝不手软，让司法腐败无处藏身。

　　四是构建“大宣传”格局，全面引导民意汇聚民情。广泛开展司法宣传工作，共在各级媒体发表宣传稿件300余篇，营造法院工作在报上有文、电台有声、电视有像、网络有线的立体化宣传声势，提升了群众对法院的知晓率和认同感。利用展板、横幅、宣传册、模拟法庭等多种形式宣传法院工作，营造“法在身边”的浓厚氛围。保持本院网络和官方微博及时更新，共发布微博600余条，坚持每天更新5条以上，让外界了解法院各项工作取得的新进展、新成绩，主动引导舆论，扩展司法权威的辐射面，积极营造有利于人民法院公正审判的舆论环境。

（作者：朱锋云）