日前，从郴州市北湖区人民检察院传来喜讯，该院控告申诉科被授予湖南省检察机关“文明接待室”称号，这是该院第二次获此殊荣。

　　近年来，北湖区检察院把争创“文明接待室”活动作为一个了解群众、依靠群众、服务群众的有效途径，不断强化服务意识，以深入推进三项重点工作为载体，充分发挥控告申诉检察工作联系群众一线的平台作用，做到文明接待，热忱服务，耐心倾听上访人员呼声，积极排查化解矛盾纠纷。在实际工作中，该院一方面认真规范执法办案行为，严格落实首办责任制、信访案件领导包案制、信访责任倒查机制、矛盾防范预警机制、检调对接开展刑事和解机制等制度，从源头上预防和减少了涉检信访案件的发生。另一方面开辟QQ视频法律服务、电子信箱举报服务等新途径，密切了检察机关与人民群众的联系。同时，该院还积极抓源头、清积案、树新风，确保在涉检信访环节不出问题，推动了控申检察工作全面发展，展示了检察机关在化解社会矛盾、保护人民群众合法权益、维护社会和谐稳定中的“窗口”形象。

（作者：刘训忠 邓红 刘俊初）