株洲市芦淞区地税局认真贯彻落实上级关于加强纳税服务工作的有关要求，健全服务制度，创新服务方式，竭力处理好执法与服务的关系，纳税服务进一步优化，税收促进社会和谐的职能作用得到了更好发挥。

　　一是创新方式，提高效率。按照服务先导的理念，努力推行“一窗多能”管理，争取做到纳税人申请办理的涉税事宜一个窗口独立完成，一次办结；规范办税厅软硬件设施，初步建成“硬件一流、流程统一、制度统一、功能统一、形象一致”的标准化办税厅。      

　　二是增设平台，拓展空间。明确专人为在株洲在线、株洲网等论坛上咨询涉税问题的纳税人提供全程咨询服务；推行短信提醒服务，减少纳税人的非主观故意风险；安装使用排队系统，设置导税工作台，让纳税人有序办税。      

　　三是强化考核，保证质量。推行服务质量评价外部考核系统和办税厅工作人员绩效考核办法，将考核结果与收入挂钩。      

　　四是税企互动，促进和谐。区局班子及相关业务科室人员定期召开纳税人座谈会，阐释最新税收政策，沟通纳税人关心的热点和难点问题。      

　　五是开展活动，提升水平。组织干部、纳税人开展“假若我是纳税人”换位思考和“我为纳税服务献一策”活动，广泛征集优化纳税服务的好思路、好点子；开展“双星”评选活动，激发纳税人依法纳税的积极性；印制“咨询服务卡”、“预约服务卡”、“特殊服务卡”、“廉政监督卡”发给纳税人，让纳税人更好地享受税务机关承诺的服务。   　　

（作者：王 皓）