胡政委

　　笔者曾因公、因私几次到湘潭市房产管理局的窗口单位产权监督管理处办事，除印证了大家反映该处领军人黄琼同志的确不错，非常优秀，是名不虚传的女中豪杰之外，还每次都被一位叫“李科长”的美女之言行所感动。她精通业务，办事利索，工作效率高，服务意识强。她不仅每一句话都能使服务对象听着亲切，而且每一个工作环节和办事流程都能为服务对象着想。与她打过交道的人，都会从内心深处对其为人处事给予夸赞。赞誉和佩服之心驱使笔者打听了这位科长的情况。她叫李真真，今年30岁，前段是湘潭市产权监督管理处登记发证科科长，本月调任为受理一科科长。是一名很优秀的中共党员，曾被评为湘潭市产权监督管理处的文明服务之星、业务技术能手、创新示范能手和湘潭市房产管理局的先进工作者。笔者采访时，拿到了一份《李真真同志事迹介绍》的书面材料，该材料记录了她任登记发证科科长时的优秀事迹。为了弘扬小李为人民服务的奉献精神，特将其事迹在有关媒体推介，建议大家学学湘潭市这位窗口服务单位的先进典型李真真。

　　湘潭市房地产产权监督管理处作为市房产管理局重要的窗口单位，受其委托行使着城镇房屋产权登记与交易的管理和服务职能。在房屋产权登记工作中，预约登记是首要环节，直接影响着办证质量的好坏。登记发证科科长李真真与全科同志一道坚持将服务作为一切工作的出发点和落脚点，努力提升服务水平，优化办证质量，切实当好业务排头兵的角色，以其出色的工作业绩和优良的群众口碑擦亮了政务窗口单位的服务品牌，为莲城百姓提供了优质高效的办证服务。

　　一、坚持思想领先，不断完善自身素质

　　李真真始终把学习贯穿于实际工作中，坚持先学一步，多学一点，深学一点，当好表率。她认真学习马列主义毛泽东思想、“三个代表”重要思想和科学发展观重要理论，深刻理解党的路线、方针、政策，具备较高的党性修养和政策理论水平。在业务工作方面，她始终保持着“干一行，爱一行，钻一行”的进取精神，积极参与各类学习培训，努力钻研各种房地产法律法规。2008年，《中华人民共和国物权法》、《房屋登记办法》相继颁布实施，产权处业务工作发生较大调整，她积极参与《物权法》、《房屋登记办法》研讨实施工作，并提出很多可行性强的合理化建议，为两法的顺利实施，新旧业务流程的顺畅衔接做出了自己的贡献。

　　二、坚持工作争先，不断创新工作机制

　　在工作中，李真真针对科室责任重、工作量大的情况，在创新工作机制、提升工作效能上狠下功夫，切实增强服务工作的主动性和针对性：一是制订了《客户告知单》，在登记预约时一次性告知客户办证所需要的资料，避免了客户来回奔走，节省了办事时间；二是重视客户对办证服务的反馈意见，在领证窗口发放《服务质量跟踪评议表》，客户领取权证时，对每个工作环节进行评议，督促业务工作的不断改进和完善；三是充分发挥电子显示屏和触摸屏的作用，将收费依据、收费标准、办证流程、办证资料对外进行公示，让客户一目了然；四是合并工作流程，使预约收件平行进行，逐步实现了“一台清”（即每个窗口均具备预约、收件开票等各项职能）。进一步简化了办事流程，提高了工作效率。这些举措的实施，取得了明显成效，得到了广大办证客户的一致好评，客户满意率达到98%以上。

　　三、坚持服务优先，不断优化服务质量

　　登记预约工作每天要与客户打交道，既重复繁琐又丝毫马虎不得。在工作中，李真真以其女性特有细致和耐心，让每一位办证客户“高兴而来，满意而归”。为更好地服务于“百千工程”帮扶企业的房产登记手续的办理，受产权处委派，李真真负责并总协调所有列入“百千工程”帮扶企业的房屋产权登记指导、受理工作，并解决实际操作中的具体问题。在为“百千工程”企业办证过程中，常常会由于一些历史遗留问题导致房产证无法按正常流程办理，面对这种特殊情况，李真真坚持“特事特办、急事急办”的原则，想方设法为企业排忧解难，通过全体工作人员辛勤努力，保证了企业办证工作的顺利进行，也得到了办证企业的广泛赞誉。

　　天道酬勤，在李真真的带领下，登记发证科各项工作走在产权处的前列，成为办证服务窗口一道靓丽的风景线。李真真本人也先后被授予产权处文明服务之星、业务技术能手、创新示范能手、房产局先进工作者等荣誉称号。

　　据湘潭市房产管理局的相关负责人介绍，受理一科的岗位更加重要，属典型的“民生窗口”。笔者相信李真真同志在受理一科这个岗位上，一定会做出更加辉煌的成绩。