3月27日上午，长沙市雨花区国税局办税服务大厅，湖南快视信科技发展有限公司办税员李眉眉感受到了一位“陌生人”又好又快捷的热情服务，咨询，办税工作10多分钟就顺利完成。这位“陌生人”，正是长沙市国税局局长孙险峰。

领导干部大厅值班制度，是长沙市国税局践行党的群众路线、优化纳税服务效能的一个举措，是落实国家税务总局推出的“便民服务 春风行动”的一个小镜头。孙险峰局长“值班”的雨花区国税局，素有“三湘第一局”之称，是长沙国税部门落实群众路线教育实践活动的一个重要窗口。

听心声 集民意 开展“百日千人进税户”

“你们在税收政策方面有什么疑问，经营、办税中遇到哪些难题，对我们的工作有什么意见和建议，都可以提出来。我们只有了解纳税人的诉求，才能共谋发展、共同进步。”伴着

绵绵的春雨，日前，雨花区国税局局长吕雅君带队走访了长沙华雅集团，几句开场白一下子拉近了大家的距离。

为了全面了解纳税人所思所想、所求所盼，不断增强服务纳税人的针对性和实效性，根据长沙市国税局统一部署，雨花区国税局启动了“百日千人进税户”大走访活动。在“全员参加、全程参与、全面互动”的号召下，由局领导带头，区局所有分局、科室全面跟进，深入企业送政策、搞调研、解难题、听意见，走访辖区内5969户纳税人，并对其他23877户纳税人开展电话询问或办税场所问卷调查。

一杯茶、一支笔、一个本伴随走访全程，国税人员边听边记，现场咨询辅导，发放相关税收政策宣传资料，每走访一户，就填写一张“走访情况登记表”，详细记录纳税人涉税诉求以及对国税部门的意见和建议。做到能当场解决的当场解决，不能当场解决的，汇总相关问题在规定时限内予以答复。

“通过开展走访活动加强了对税收执法、纳税服务和廉洁从税情况的监督，同时也提高了纳税人对于税收工作的满意度。”区局相关负责人表示，区局将长期持续开展这项活动，建立定期回访机制，对大走访活动中发现的问题、企业提出的各种问题的答复情况进行跟踪

问效，防止敷衍了事。

解民意 解民忧 站好“局长值班岗”

除开走访活动，在群众路线教育实践活动中，雨花区国税局推出“办税服务厅局长值班制度”，将办税服务厅1号窗口设为“局长值班岗”，局党组8个成员全部参与，轮流在大厅窗口值班，与窗口人员一起接受纳税人的咨询。

值班期间，局领导负责协调处理各项办税事宜，督促大厅窗口人员执行各项规章制度和纪律；处理征纳双方的问题或矛盾，及时采取措施控制或处理突发事件；解答和宣传税收政策，倾听纳税人的意见和建议。

为了将此项制度公开化、透明化，区局还将值班局长姓名、电话等信息予以公开，随时接受纳税人的监督。局长值班制度的推行，进一步优化了办税服务厅的工作秩序，加快了纳税人问题与访求的解决，提高了区局纳税服务质效，获得了纳税人一致好评。

在采取“走访”和“领导值班”等措施外，长沙雨花区国税局还在采取针对纳税户宣传的“私人订制”材料、访后QQ网上服务、围绕“正、实、先、廉”找差距等 “自选动作”来加强活动的生动性和务实性。“我们的最终落脚点，对外，让纳税人享受到更加便捷优质贴心的服务 ；对内，让干部更加热爱自己的事业和岗位，提高素质，努力工作。”吕雅君局长在总结雨花区国税局的群众路线教育实践活动时诚挚地说。

记者 邓义波 通讯员 赵芳