湖南民生在线讯（通讯员 章 锦）国网郴州供电公司把党的群众路线教育实践活动要求贯彻落实到供电服务中，深入开展“用心、专心、关心、爱心、贴心”的“五心服务暖民心工程”，着力构建“服务常态化、管理个性化、流程通畅化”，实现服务群众“零差错”、贴心服务“零距离”、业扩报装“零超时”、故障抢修“零延迟”、安全用电“零隐患”、服务行为“零投诉”目标，切实强化为民服务意识，提高服务实效、服务质量和服务满意度。

　　一是电网建设提质量。定期分析客户对供电能力、电能质量方面的意见、建议，纳入电网建设与改造规划；综合考虑城镇化发展、新农村建设的用电需求，优化投资结构，落实资金计划；着力解决农村“低电压”、公用配变过载、电网“卡脖子”等问题。全年将解决农村“低电压”1.5万户，完成“为民办实事”125个行政村的配网改造。通过电网建设和改造，着力解决从根本上影响供电服务的供电能力和供电质量问题。

　　二是补齐短板抓整治。通过95598受理的投诉、举报、意见、咨询，对客户诉求集中的业务开展专项分析，提炼问题，查清事实，严格考评，反思规范，改进服务短板，进一步理顺工作流程，完善规章制度，制定规范统一的办理程序，规整同质性工作处理模板。

　　三是服务协同提效率。加强停电检修计划管理，实现电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”，减少客户停电时间；开展客户基础数据核查，推进营配贯通，畅通信息传递渠道，提高95598、抢修、调控、营销等部门间故障抢修业务协同运作效率。

　　四是便民服务推举措。全面宣传省公司供电服务微信平台，为客户提供业务咨询、电费查询、停电信息、交费提醒、投诉举报等常见问题相关咨询。健全第三方交费渠道服务质量评价机制，全面规范代收行为。全面加强银联“POS”机应用培训及维护管理。积极推广手机、支付宝、充值卡等新型交费方式。全面完成“城市十分钟缴费圈”建设任务，实现POS机应用率达100%。

　　五是督查考核常态化。常态开展供电服务明察暗访活动，对员工服务态度差、服务行为不规范等问题加重处罚，严格落实“一口对外“、首问负责制和限时办结制，杜绝发生损害公司利益和形象的供电服务事件。坚持问题导向，开展自查自纠，完善改进措施，做到边查边改，立行立改。