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核心提示：□通讯员 蓝文盛 桂阳县检察院控申科长陈军，始终把个人意愿融入组织要求，从事信访接访工作11年来，始终秉持“上访人有百分之一诉求，就要付出百分之百努力”的理念，把“将心比心、以情换情”的真诚、“换位思考、待人如亲”的热情，化为一次次为民服务的实际行动... □通讯员 蓝文盛 桂阳县检察院控申科长陈军，始终把个人意愿融入组织要求，从事信访接访工作11年来，始终秉持“上访人有百分之一诉求，就要付出百分之百努力”的理念，把“将心比心、以情换情”的真诚、“换位思考、待人如亲”的热情，化为一次次为民服务的实际行动，化为对上访群众的人性关怀，化为平凡岗位的自觉追求，用自己的博爱之心、大爱之情，尽心尽力解决上访者的合理诉求，让上访者感受到检察机关察民情、解民难、帮民困的诚意和温暖。他累计接待群众来访上万人次，直接处理重大疑难信访案件10多件，多年的信访积案难案在他手中均能得到终结。自2002年以来，他先后荣获20余项市、县荣誉。他所在的信访接待室，连续6年被评为全省“文明接待室”。 陈军在信访接待“窗口”工作以来，一直牢记这样一句话：“群众来了就是对我们的信任和期待，为群众解决问题就是我们的责任。”11年来，他在控申“小窗口”，用诚心接待来访，用法律维护正义，用真情化解矛盾，用行动构建和谐，让控申“小窗口”成为传递检察博爱的“大舞台”。 坚守控申岗位是他无悔的选择 2002年，陈军服从组织安排，从监所科调到控申科工作，并且担任副科长。靠吃苦耐劳的品格和拼搏进取的精神，他很快成为一名业务骨干。 人虽说在“窗口”，但陈军的心却一时半会儿难以安顿下来。原来是在大楼里办公，可是来控申科时，却搬到住房区一楼里，上一趟厕所都要往楼里跑；大楼里冬暖夏凉，接待室正好相反，夏天热冬天凉。让陈军真正安顿下来的，是后来发生的一件小事，让他体会到了控申接待的重要和价值。一天，一位70多岁的老人来访，老人口齿不太清楚，说了半天他才明白，原来是房屋拆迁的事。本不属于检察机关管辖，但陈军还是给老人所在的社区打了个电话说了老人的情况。让陈军没想到的是，一个月以后，这位老人又一次来到院里，他以为又来上访，没想到老人说是专门来感谢的，说陈军打的那个电话，社区非常重视，帮老人解决了问题。当时陈军真的感动了，自己只是办了一件举手之劳的事，就让古稀老人专程跑来感谢，这就是“窗口”在人民群众心中的价值。从那以后，陈军不再犹豫，不再彷徨，决心在这个小小的“窗口”里，好好书写自己今后的人生。那一年，他34岁。 只有付出真情才能赢得群众信任 2008年夏天，一个非常炎热的日子。古楼乡一位姓李的中年妇女，在五六个亲属的陪同下，来到桂阳检察院门口。当时，这位妇女手捧着儿子的遗像，情绪激动地要求见检察长。当时，检察长不在家，要求见检察长的愿望得不到满足，一行人情绪更是处于失控状态。应该说，作为控申接待人，面对突发上访的失控局面，对案情的了解并不是最重要的，重要的是如何让上访者平静下来。当时天特别热，把他们劝进接待室让他们平静下来是第一位的。于是，陈军端着一杯水，蹲在大嫂身边，但这位大嫂怎么劝都不行。干脆，她不喝，陈军就不放下；她不进屋，陈军就陪着她蹲着不起来。到了吃午饭的时候，陈军跑进食堂，打了两份饭双手递到她的面前。大嫂感动了，答应起来了。进接待室后，大嫂的情绪已经平静了许多，原来，李大嫂的儿子因寻衅滋事被公安局关押，3天后死在看守所。李大嫂要求检察机关依法处理。 了解了李大嫂上访的案情，陈军当场就联系院里的相关领导和部门，这些同志很快在第一时间到达了接待现场，并表示要高度重视、深入调查、尽快答复。见到陈军在现场协调真起了作用，李大嫂脸上第一次多云转晴。后来，李大嫂又多次来检察院，但都没有出现第一次到访的激烈场面，而是一个人悄悄地找到陈军。陈军也总是把她请到办公室，像亲姐弟一样跟她说话。 战胜委屈才能提升境界 在上访人的这支队伍里，各种各样的人都有，可说是五花八门。有的说话，听起来温文尔雅，但无理辩三分；有的不懂法、认死理，性格倔强，就是说破嗓子，他也听不进去；有的说话野蛮粗鲁，没说几句就暴跳如雷，甚至不分青红皂白，破口大骂，什么难听骂什么；有的耳聋眼花、口齿不清，智力障碍，跟你说话时，唾沫星子喷一脸……。总之，作为一个控申接待者，就必须学会什么样的人都得见，什么样的话都得听，做不到这一点，就干不好控申接待工作。 有一天早晨，陈军刚到单位上班，脚还没站稳，接待室就涌进了几个上访者。那时都是面对面接访，其中一位40多岁的男同志，浑身散发着刺鼻的怪味，一边跟陈军说话，一边将手里的一个黑塑料袋放在了桌子上，“这是什么东西?”陈军的话还没有问完，只见这个人将袋子向上一提，顿时，一堆死老鼠倒在了桌子上，屋里立刻臭气熏天。 陈军见过各种各样的上访者，但像今天这样的情景还是第一次碰到。陈军吓蒙了，脑子一片空白，很长时间才平静下来。他问这名男子想干什么，男子说:“我是来帮你们除四害的。” 后来得知，这名男子是因为法院执行问题来上访的，但他找错了门，将检察院当成了法院，并演出了让人难以接受的那一幕。但即使这样，陈军还是耐心地指点他，应该怎样上访，怎样申诉，怎样做才能有助于问题的解决。这名男子知道自己错了，非常后悔，反复向陈军道歉，请陈军原谅他。 陈军说，接受委屈有时比帮助群众解决困难还要难，只要能战胜委屈保持心态平稳，就会超越自我，提升自我，克服一切困难。 “小窗口、大作为”是他坚定的信念 11年来，遇到多少难心事，受了多少委屈，陈军已无法统计。一些亲人、朋友时常劝他：“你在一楼大厅办公，天天跟各种各样的人打交道，有啥意思?” 陈军也曾动摇过，可他一次也没有找领导提过任何要求。他认为，困难总得有人担，委屈总要有人受，他不在这里，其他同志也得在这里，毕竟自己比他们多一些经验，多一些承受能力。更何况，虽然在一楼办公，远离领导和大家的视线，但院党组和同志们并没有忘记自己，2012年院党组根据他的工作表现，报请县委同意，提拔他为副科级检察员。他更加深刻地认识到：控申“窗口”虽小，却是接地气的岗位，时刻关系到检察机关自身形象，关系到上访群众切身利益，关系到党群关系的疏密亲离。自己没有什么豪言壮语，但一定要坚持走下去，继续在这个小窗口上展示一名党员的风采。 陈军在检察机关工作18年，为检察事业默默地奉献光和热，但他无怨无悔。他表示，今后自己还要努力拼搏，勤奋工作，在自己热爱的工作岗位上，继续为上访群众多办点实事、好事，永远做一名让人民群众值得托付的检察官，为检察形象增添新的光彩。
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