长沙市雨花区国税局收入规模占长沙地区国税收入总量的三分之二，占全省国税收入总量的三分之一，素有“三湘第一局”之称。该局负责征管各类纳税人多达22000多户，基中企业10694户。纳税人多数量大，纳税单位点多面广线长，如何方便纳税人，减轻纳税人负担，该局采用的多元化、信息化服务成效显著。        

    电子缴库：方便快捷   　　

    电子缴库是该局信息化服务的创新之一。据该局负责人介绍，推广电子缴库之前，纳税人要到办税服务厅排队申报税款，由税务机关开出纳税缴款书，纳税人再持缴款书到开户银行排队划缴税款，税务机关确认税款到库后，再到国库取回纳税凭证回执联。推行电子缴库后，只要纳税人与税务机关和开户银行签订了三方协议，并开通电子缴库后，就可以足不出户通过网络将税款缴入国库，极大方便了纳税人并节约了纳税成本。   　　

    电子缴库有哪些方式？纳税人如何选择电子缴库？该局负责人说，实行电子申报纳税的纳税人适用纳税人端发起纳税方式。纳税人通过网络申报成功后，可以在网上自行向国库划缴税款；实行上门申报，或者实行电子申报但未划缴税款的纳税人适用税务端发起缴税方式。纳税人欠缴税款的滞纳金、罚款，也可以通过这种方式实现电子划缴；有电子缴税需求而未签订三方协议的纳税人，和已签订三方协议但需通过非协议账户缴税的纳税人，适用银行端查询缴税方式；实行上门申报，但未携带或不愿适用现金缴税的纳税人适用POS机刷卡缴税方式，这一方式同样可以用于划缴欠缴税款的滞纳金、罚款等款项。 

    作为纳税人，如何使用电子缴库方式缴纳税款呢？吕局长说，如果采用纳税人端发起缴税方式，纳税人需安装电子申报缴税系统，并签订纳税人、税务机关和开户银行之间的横向联网缴税三方协议书，同时在发起缴税前需先进行电子申报；如果采用税务端发起缴税方式，纳税人也需签订横向联网三方协议书，但可不安装电子申报缴税系统；如果采用银行端查询缴税方式，纳税人持税务机关打印的《银行端查询缴税凭证》到任一商业银行进行查询并划缴税款即可。   　　

    雨花区国税局从2010年9月率先在全省进行“电子缴库横向联网系统”试运行成功，经过一年多的推行和运用，一个集POS机刷卡缴税、纳税人端发起缴税、税务端发起缴税、银行端查询缴税于一体的、完整的“电子缴库横向联网升级系统”在该局及该局征管的纳税人中被广泛应用。截止今年3月，该局有20463户纳税人签订了“三方协议”，占总纳税人比重的90%以上。今年1—3月，共实现了45073笔次电子缴库，占全部缴库笔次的92%。通过电子缴库征收的税金为160亿元，占全部入库金额的99.29%  

    网上办税：足不出户   　　

    网上办税厅是湖南省国税局为纳税人提供多元化办税途径搭建的一个网上服务平台。为纳税人提供较为完备的一体化远程办税服务。纳税人原来要上门到税务机关办理的绝大部分涉税事项，可以直接通过互联网网络远程办理，实现“足不出户，轻松办税”。   　　

    据了解，雨花区国税局在推广网上办税过程中，主要是在宣传和服务上下功夫，让纳税人广泛了解、熟练掌握、放心办理。广泛宣传。通过张贴公告、发放通知、电话告知等方式，提高纳税人对网上办税的认同度，取得纳税人的理解和配合；组织税管员集中培训，确保税管员学懂弄通网上办税各种原理及业务流程，更好地辅导纳税人；通过纳税人学校组织纳税人集中培训，同时在大厅自助服务区向纳税人发放学习资料，开展一对一的上机操作培训；督促技术服务单位做好服务工作，对当月安装使用网上办税软件的企业在月底前开展服务回访，及时解决问题。   　　

    通过积极推广网上办税，到目前为止，雨花区国税局纳税人电子申报缴税开通比例达到92%，网上抄报税开通比例达到80%，网上认证开通比例达到85%，区局超过75%的一般纳税人采用了远程抄报方式；通过网上认证的发票占同期认证发票总量的94%。  

    优化服务：周到细致       　　

    如何更好为纳税人服务，雨花区国税局始终坚持以纳税人需求为向导，真正做到了全局上下用心为纳税人服务。   　　

    优化办税环境。办税大厅分别设置了咨询辅导区、自助服务区以及休息等候区，添置了自助办税辅助设备，设置了“科长值班岗”，纳税服务咨询台；提升服务效率。全力推行“一站式”服务和“首问责任制”。在前台，该局将办理业务所需资料和时限书面告知纳税人，窗口受理之后，纳税人只要在规定时间内到窗口取件即可。同时设置“重点企业绿色通道”，推行预约服务、延时服务等个性化服务满足纳税人；抓好宣传辅导。去年，该局共举办了5期有4156户纳税人参加的“纳税人学校”培训，同时充分利用短信平台、税企QQ群等宣传税法；强化监督维权。设立投诉举报电话和窗口，聘请特邀监督员对服务与执法进行监督。今年初，该局还将局领导、各税源管理科、税务分局长的姓名、职务、电话在区局各办税场所全面公开，要求及时准确答复纳税人来电，为纳税人维权铺设“高速通道”。   　　

    雨花区国税局纳税申报期为每个月的1—15号，集中申报会遇到较多难题，为解决好这个问题，该局要求严格落实“一站式”服务，推行“一窗多能”、“一窗通办”，并定期梳理规范各项业务流程，及时协调好前后台业务衔接，强化业务流转的管理考核，能一次办好的，绝不让纳税人跑第二次。同时加快推广网上报税、网上认证、电子缴库等多元化、信息化的办税方式，实现纳税人足不出户快速办税，多渠道减轻纳税人办税负担。该负责人说：“只要我们设身处地的为纳税人多想办法，只要纳税人理解支持，积极配合，纳税人办税一定会更方便、更快捷。”   　　

    通过多元化、信息化等各项周到细致服务，2011年雨花区国税局组织各项税收415亿元，相比2010年的332亿元，增长了25%。今年第一季度该局组织税收收入161亿元，同比增长了18%。   　　

（作者：邓义波 赵芳）